O jogador de Taiwan não conseguiu sacar aproximadamente 8.000 TRX, pois o cassino parou de responder e entrou em manutenção por tempo indeterminado. Ele solicitou o pagamento de seus ganhos, que foram jogados com dinheiro e não com fundos de bônus. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, ele não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a classificação do cassino pudesse ser afetada, levando-os a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino respondesse no futuro, a reclamação seria reaberta.
Yakuzabet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido a problemas no cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 772
Montante: 8.000 TRX
Yakuzabet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Não posso confirmar o valor bloqueado, mas 8.000 TRX é uma suposição aproximada dos meus fundos.
O cassino ficou desonesto, parou de responder e entra em manutenção por tempo indeterminado. Por favor, pague meus ganhos que joguei com dinheiro sem bônus.
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Público
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há 9 meses
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Caro holoik83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você não consegue acessar seus fundos e que o cassino parou de responder. Entendo o quanto isso deve ser preocupante para você.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo da melhor maneira possível, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
- Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta?
- O cassino notificou você oficialmente sobre a manutenção ou parou de responder sem aviso prévio?
- Você tentou contatá-los por algum método alternativo (chat ao vivo, e-mail, mídia social, etc.) ou eles desapareceram completamente?
- Você solicitou um saque antes que o cassino parasse de responder? Se sim, qual era o status antes de eles pararem de se comunicar?
- Você poderia fornecer alguma prova do saldo da sua conta, como capturas de tela ou histórico de transações?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, incluindo e-mails ou registros de bate-papo, encaminhe-os para [email protected] para que possamos avaliar melhor a situação e entrar em contato com o cassino em seu nome.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá Petronela,
Veja minhas respostas às suas perguntas abaixo:
Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta?
Foi logo antes de eles enviarem um e-mail mencionando que o site está em manutenção, nossos fundos estão seguros e que eles voltarão em breve, sem mencionar uma data. Por favor, veja a captura de tela abaixo.
O cassino notificou você oficialmente sobre a manutenção ou parou de responder sem aviso prévio?
Eles enviaram o e-mail mencionado acima apenas 4 dias depois de entrarem em modo de manutenção e mencionaram no chat que ainda podemos depositar e jogar enquanto o site está em manutenção e a manutenção afetaria apenas os fundos sacados anteriormente e não os futuros. É por isso que cancelei o saque anterior e joguei um pouco para ganhar ainda mais.
Você tentou contatá-los por algum método alternativo (chat ao vivo, e-mail, mídia social, etc.) ou eles desapareceram completamente?
Eles fecharam o site deles. Então sim, eles desapareceram completamente.
Você solicitou um saque antes que o cassino parasse de responder? Se sim, qual era o status antes de eles pararem de se comunicar?
Sim, foi solicitado antes e o status era pendente. Recebi e-mails para as transações conforme exibido abaixo. Observe também que, como acabei de pesquisar, agora sei o valor exato da disputa. Deve ser 9700 TRX.
Você poderia fornecer alguma prova do saldo da sua conta, como capturas de tela ou histórico de transações?
Não consigo mais fazer login desde que o site foi fechado. As duas imagens mostrando minha solicitação de retirada acima seriam a única prova que tenho de que essas ações foram solicitadas.
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, holoik83, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 9 meses
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Olá holoik83,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Yakuzabet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Caro holoik83,
Estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico. Portanto, estou marcando um último cronômetro. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Dado que o cassino é licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, que atualmente não tem um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade regulatória para a qual escalar esse assunto. Entendo que esse não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido dessa reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente encorajando-os a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Atenciosamente,
Michal V
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