O jogador do Brasil informou que o seu depósito, feito na véspera, ainda não havia refletido no saldo do cassino. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte por meio do chat, eles pediram que ele esperasse e encerraram o chat sem abordar o problema. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação e a não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
YoYo Casino - O depósito do jogador não é refletido no saldo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 119 R$
YoYo Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
Fiz o depósito ontem e não caiu no meu saldo entro no chat só pedem pra aguardar e encerrar o chat automaticamente sem da uma resposta concreta sobre o problema falta de respeito com o jogador, suporte nao vale nada fazem pouco sobre o problema primeira vez que acontece isso e só fiz o cadastro porque vocês avaliaram bem o casino. E já foi enviado o comprovante desde ontem
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado júniorcdb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) juniorcdb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
Primeiro quem tem que tomar providência são vocês em usa uma plataforma lixo e segundo enviei o comprovante pra vocês mãos já foi resolvido
Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, juniorcdb. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi sua última mensagem. Observe que Casino.Guru é um banco de dados independente de cassino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores.
No entanto, entendi corretamente que seu problema foi resolvido?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) juniorcdb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado júniorcdb,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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