Yukon Gold Casino - A conta do jogador está restringida sem uma explicação clara.

A quem possa interessar,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal sobre a gestão da minha conta e das promoções oferecidas pelo Yukon Gold Casino, que considero injustas e enganosas.

Recebi originalmente uma promoção do Yukon Gold Casino que indicava claramente na parte inferior que a promoção poderia ser usada em várias contas. Com base nessa descrição, acreditei que tinha permissão para criar uma conta secundária para resgatar a oferta. Tentei fazer isso uma vez, mas como a promoção não funcionou, entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente para esclarecimentos.

Durante essa conversa, fui informado de que apenas uma conta por pessoa é permitida. Compreendi perfeitamente essa explicação, aceitei-a como justa e encerrei o assunto sem maiores tentativas.

No entanto, apesar da minha cooperação e do fato de a própria promoção afirmar que poderia ser usada em várias contas, minha conta principal foi restringida/suspensa de diversas maneiras. Especificamente:

Não consigo mais usar meus pontos VIP.

Estou impedido de subir de nível no programa Recompensas para a Riqueza.

Não sou mais elegível para promoções.

O suporte me disse repetidamente para "depositar e jogar normalmente" para que a suspensão fosse revogada. Fiz exatamente isso, mas nada mudou e não me foi fornecida nenhuma explicação clara ou prazo.

Para piorar a situação, recebi posteriormente outra promoção por correio e, ao tentar utilizá-la, o bônus correspondente foi creditado em meus pontos VIP, que atualmente não consigo usar devido a essas restrições. Como resultado, estou sendo efetivamente impedido de acessar bônus que me foram enviados ativamente.

Considero esta situação extremamente injusta e frustrante pelos seguintes motivos:

A promoção original afirmava explicitamente que poderia ser usada em várias contas.

Tentei usar o produto apenas uma vez e entrei em contato com o suporte imediatamente.

Eu segui todas as instruções fornecidas pela equipe deles.

Continuo sendo penalizado apesar de me terem dito que o problema seria resolvido.

Sou incentivado a continuar depositando enquanto os benefícios da minha conta permanecerem inacessíveis.

Neste momento, solicito:

1. Uma explicação clara do motivo pelo qual minha conta permanece restrita.

2. Restauração dos meus pontos VIP, progresso no programa Rewards to Riches e elegibilidade para promoções.

3. Ou acesso total às promoções que me foram enviadas ou remoção dos bônus inutilizáveis da minha conta.

Acredito que essa situação decorre de termos promocionais pouco claros ou enganosos, e não devo ser punido por agir de boa fé com base nas informações fornecidas pelo próprio Yukon Gold Casino.

Aguardo uma resolução rápida e justa.

Sinceramente,

Jenna

10 de dezembro de 2025

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Jenn,

Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Yukon Gold Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia compartilhar a promoção em questão, especialmente a parte que menciona múltiplas contas? Por favor, faça o upload aqui neste tópico.
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Entendi corretamente que você tem acesso à sua conta, embora com algumas restrições?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina