O jogador da Colúmbia Britânica teve dificuldades para sacar US$ 1.100 do cassino, que não havia sido processado. Após perder cerca de US$ 10.000 e fazer algumas acusações contra o cassino, a conta do jogador foi bloqueada e ele não recebeu resposta ao e-mail. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução devido à ausência do solucionador designado, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Yukon Gold Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.100
Yukon Gold Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoDepois de jogar roleta e eles terem uma sequência de 33 apostas no vermelho, pesquisei as probabilidades no Google, 1 em 7,2 bilhões, aliás... Perdi cerca de 10 mil, fiz um saque anterior que deveria ter sido processado no dia seguinte, no valor de US$ 1.100, e não o recebi. Depois de perder o dinheiro, disse algumas coisas que não deveria e os acusei de trapaça, e hoje minha conta está bloqueada e eles não responderam ao meu e-mail. Como eles não são obrigados a me pagar o dinheiro que já estou esperando para ser sacado? Eu depositei o dinheiro, é meu dinheiro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro brendontaylor777189,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que a solicitação de retirada permaneceu pendente na sua conta do cassino antes de você perder o acesso a ela?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá brendontaylor777189,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta e peço desculpas pela demora na resposta, brendontaylor777189. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) brendontaylor777189,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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