O jogador do Canadá relatou que um bônus prometido de cartão de recompensas de cassino VIP de US$ 10 não foi creditado em sua conta Yukon Gold, apesar de várias tentativas e interações com agentes de atendimento ao cliente. Havíamos buscado esclarecimentos do jogador sobre o assunto e tentamos mediar a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Yukon Gold Casino - Jogador incapaz de reivindicar recompensa de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$10
Yukon Gold Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEntão, hoje recebi um cartão de recompensas de cassino vip pelo correio, que diz que receberei um bônus de 10 dólares assim que acessar casinorewards.com/vip e ativar meu cartão. Fiz tudo isso e entrei no Yukon Gold, que faz parte dos cassinos de recompensas do cassino, e não tive nenhum bônus em minha conta. Procurei então um agente de chat ao vivo e assim que mencionei isso ele disse que me transferiria para seu colega e apareceu que tenho que esperar 20 minutos para falar com a próxima pessoa. Em vez disso fui perguntar quem é o robô e ele procurou meu bônus e disse que não estava lá, apenas um bônus de depósito. Voltei e tentei me registrar novamente e disse que meu cartão estava registrado e os fundos estavam em minha conta. Entrei novamente e ainda não recebi 10 dólares. Tentei o agente ao vivo novamente e aconteceu a mesma coisa, ele disse que me transferiria para seu colega e então um pop-up dizia 18 minutos até o próximo agente disponível. Preciso de ajuda para obter meu bônus, por favor, se alguém puder investigar isso, eu agradeceria. Obrigado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado HarleyMiller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado?
- Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
- Você poderia informar se já tentou comunicar esse problema ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entretanto, entenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) HarleyMiller,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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