O jogador de Misiones não conseguiu sacar seus ganhos após fazer uma solicitação em fevereiro, apesar de ter uma conta verificada. O cassino sofreu atrasos prolongados devido a uma manutenção programada e, naquele momento, o site estava indisponível, deixando-o sem informações de contato. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Yummygame Casino - A retirada do jogador foi adiada e o cassino está fechado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 473
Montante: 2.230 €
Yummygame Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Olá.
Criei uma conta neste cassino em fevereiro, fiz meu primeiro depósito e recebi o primeiro bônus de boas-vindas. Joguei, ganhei fundos e completei os requisitos de aposta de acordo com as regras do bônus.
Em 17 de fevereiro, solicitei um saque. Minha conta foi verificada, então não esperava nenhuma dificuldade com o saque.
No entanto, o processo demorou algumas semanas. Perguntei ao suporte deles em algum momento (no início) em março sobre o ocorrido e recebi uma resposta informando que realizaram uma manutenção programada, e é por isso que meu saque está sendo adiado.
Mais tarde naquele mês, recebi a informação de que o cassino estaria disponível em abril.
Em abril, nada aconteceu também.
Já é maio e comecei a acreditar que perdi meus fundos.
O problema é que o site deles não está mais disponível e não tenho nenhum contato. Todas as conversas anteriores foram feitas pelo suporte via chat ao vivo.
Espero que você possa me ajudar a contatá-los, de alguma forma, e receber meus ganhos.
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Público
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há 7 meses
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Caros tomashugorivas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Yummygame Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que o cassino está em manutenção desde março?
- O cassino forneceu alguma explicação sobre o que aconteceria com os saldos dos jogadores enquanto eles estivessem em manutenção?
- Você tem alguma correspondência salva entre você e o cassino (e-mails, registros de bate-papo ou capturas de tela dos bate-papos)? Se sim, poderia compartilhá-la conosco aqui ou enviá-la para meu e-mail em [email protected] ?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 7 meses
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Olá e obrigado pela sua pronta resposta.
- Eu estava jogando apenas caça-níqueis.
- Sim, mas o site deles estava disponível em março há algum tempo. Quando verifiquei em março, após conversar com eles, havia uma manutenção e apareceu uma mensagem informando que retornariam em abril. Então, fiquei esperando, mas desde abril o site não estava mais disponível.
- Nada, sinceramente, só me disseram que depois da manutenção, tudo voltará ao normal. Seus fundos estão seguros, etc.
- Infelizmente, não tirei capturas de tela das conversas do chat ao vivo, nem os contatei por e-mail, pois o chat ao vivo estava disponível. Mais tarde, quando o site deles ficou indisponível, não me preocupei, pois eles me informaram, previamente, que voltariam em abril, que os fundos estavam seguros e assim por diante.
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, tomashugorivas. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Infelizmente, não tenho nada para compartilhar. Não falei com eles por e-mail e não tirei nenhuma captura de tela.
Agora sei que no futuro farei capturas de tela, mas neste caso não tenho nenhuma.
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, tomashugorivas, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
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Olá, tomashugorivas,
Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Yummygame Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes ou o que está acontecendo de forma geral?
A conta do reclamante já foi totalmente verificada?
Qual é o prazo estimado para a conclusão da manutenção do cassino? Quando o usuário poderá sacar seu saldo?
O usuário solicitou um saque há muito tempo, como ele mesmo alegou. Por que o cassino não consegue processá-lo?
Obrigado.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Caros tomashugorivas,
Estou estendendo o cronômetro mais alguns dias, enquanto tento entrar em contato com o cassino manualmente por todas as formas disponíveis fora do tópico.
Se ninguém do cassino entrar em contato conosco sobre o assunto até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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Público
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há 5 meses
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Caros tomashugorivas ,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou acelerar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Anjouan Gaming - AOFA) e envie uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com reguladores AQUI . No entanto, como o site do cassino não está disponível e a forma padrão de enviar uma reclamação não está disponível (por meio de um validador/selo oficial de licença no site do cassino), use o endereço de e-mail [email protected] ou seu formulário de contato para saber mais sobre o processo nas circunstâncias em questão ou para enviar uma nova reclamação.
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected] .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento .
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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