Yurrbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Estou esperando há mais de um mês para sacar meus fundos. Primeiro, o problema foi com a verificação KYC. Eu estava verificado, mas assim que ganhei, eles pediram mais documentos. Queriam uma selfie do meu documento de identidade, da qual enviei várias cópias, e esperei semanas para resolverem isso. Depois, pediram comprovante de endereço novamente, já que o meu já havia sido aprovado. Mesmo assim, enviei três novos extratos bancários, mas isso também levou mais de uma semana para ser resolvido. Finalmente, depois de um mês de dor de cabeça, consegui fazer um saque. Agora consigo sacar, mas o processamento está demorando quase duas semanas. No total, já se passou mais de um mês para resolver algo tão simples. Estou verificado pela KYC, mas depois de ganhar algum dinheiro, eles não querem me pagar. Agora, nem consigo mais acessar o site. Anexei uma captura de tela mostrando que não consigo mais acessar o site. Já tentei em vários dispositivos, navegadores e redes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar o valor total que precisa sacar neste momento?
• Qual é a taxa de processamento atual para seus saques?
• Você se cadastrou no cassino a partir de um país permitido?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila