O jogador do Japão depositou US$ 200 para reivindicar um bônus de US$ 150 e ganhou cerca de US$ 5.000, mas seu pedido de saque foi cancelado e sua conta foi bloqueada. Apesar de concluir o KYC e ter um histórico de saques, ele foi informado de que seu saldo seria confiscado sem esclarecimentos sobre quaisquer violações.
Yuugado Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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5d 15h 42m 35s
Yuugado Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há um mês
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Recebi um e-mail deste cassino me oferecendo um bônus de US$ 150 se eu depositar US$ 200 ou mais.
Usei-o para depositar US$ 200 e jogar caça-níqueis.
Consegui ganhar a parte em dinheiro e solicitei um saque de cerca de US$ 5.000.
De repente, o saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada.
Quando entrei em contato com o Life Support, me disseram que, de acordo com os termos e condições, meu saldo seria confiscado e minha conta seria suspensa por tempo indeterminado.
O processo KYC foi concluído neste cassino e já fiz saques lá antes.
Eles não me disseram quais termos e condições eu violei, e não entendo por que confiscaram meus fundos, então gostaria que você me ajudasse a retirá-los.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Mm7mtm7,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Yuugado Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
- Você poderia fornecer o e-mail no qual esse bônus foi oferecido?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há um mês
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Muito obrigado, Mm7mtm7, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá Mm7mtm7,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar Yuugado Casinoo para participar da conversa.
Caro Cassino Yuugado,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e evidências por e-mail para m [email protected]
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há um mês
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Atualmente, ce***** [email protected] Estamos verificando junto ao departamento responsável a respeito da violação dos termos e condições da conta que você registrou.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas aguarde mais um pouco.
Yugado
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Prezado Cassino Yuugado,
Agradeço sua resposta. Espero que possamos esclarecer/resolver a situação em breve. Aguardo sua resposta mais detalhada.
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há um mês
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Prezado Mm7mtm7,
Estou discutindo seu caso com a equipe do cassino, mesmo fora deste tópico. Por favor, encaminhe-me todos os documentos que você forneceu ao cassino para a verificação KYC em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
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há um mês
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Os documentos enviados ao cassino foram encaminhados para o endereço de e-mail que você forneceu.
Por favor, confirme
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há um mês
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Prezado Mm7mtm7,
Confirmo que recebi seu e-mail com o documento. Poderia, por gentileza, confirmar se algum membro de sua família ou amigo possui conta no Cassino Yuugado? Em caso afirmativo, vocês jogaram no cassino simultaneamente, no mesmo local, possivelmente durante uma visita?
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há um mês
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Às vezes jogo no trem, então logins simultâneos acontecem em locais públicos, mas geralmente não há jogos simultâneos em casa.
É possível que meu amigo jogue de Yuugado, mas eu nunca joguei com ele.
Sou o único registrado na minha família.
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há um mês
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Prezado Mm7mtm7,
Agradeço sua resposta. Darei continuidade às conversas com a equipe do cassino e me esforçarei para encontrar uma possível solução. Compartilharei uma atualização assim que estiver disponível.
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há 3 semanas
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Peço desculpas por ter demorado a verificar.
A investigação está em andamento e entraremos em contato assim que tivermos alguma informação.
Pedimos a sua paciência por mais um pouco de tempo.
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há 2 semanas
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Prezada Equipe do Cassino Yuugado,
Agradeço seu contato. Respondi às suas mensagens com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há uma semana
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No Cassino Yugado, me pediram para apresentar um documento de identificação diferente da minha carteira de motorista, então criei um novo passaporte e o apresentei.
No entanto, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.
Acho estranho que minha conta tenha sido encerrada sem nenhuma explicação convincente, mesmo eu tendo gasto muito tempo e dinheiro para criá-la.
O Cassino Yugado, por favor, explique esta questão.
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há 4 dias
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Prezada Equipe do Cassino Yuugado,
Poderia, por gentileza, esclarecer suas ações recentes?
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há 2 dias
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Solicitamos ao Yuugado Casino que responda ao Casino Guru.
Por favor, responda com sinceridade. 
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ontem
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Peço desculpas pela demora na resposta.
Sua conta foi reaberta a critério do nosso departamento. Seus ganhos também foram creditados em sua conta, portanto, verifique. Você também precisará enviar documentos adicionais. Consulte o e-mail que enviaremos para obter detalhes sobre os documentos necessários.
Gostaríamos de nos desculpar mais uma vez pelo tempo que levou para investigar este assunto.
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