O jogador mexicano registrou-se com sucesso no YYPG Casino, fez um depósito de MXN 100 e tentou sacar MXN 11.000. No entanto, o acesso à sua conta foi negado após ser informado de que ela estava bloqueada devido a suspeitas de arbitragem, apesar de não ter se envolvido em nenhuma atividade suspeita. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes para obter uma resposta, mas não obteve cooperação, o que levou à conclusão de que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a queda na classificação do cassino pudesse levar a uma mudança na abordagem.
YYPG Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suspeitas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 172
Montante: Mex$11.000
YYPG Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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O CASINO YYPG NO QUAL ME REGISTREI E BAIXEI O APLICATIVO PARA RECEBER O BÔNUS DE DOWNLOAD... AO FINAL DO REGISTRO, FIZ UM DEPÓSITO DE $100 MXN PARA RECEBER O BÔNUS DE PRIMEIRO DEPÓSITO QUE FOI CRÉDITO NA MINHA CONTA,
Comecei a jogar um jogo do provedor Pragmatic, do qual gosto muito. Após algumas horas de jogo, decidi fazer meu primeiro saque no valor de 11.000 MXN. Adicionei meu cartão bancário, etc. Após algumas horas, percebi que não estava recebendo nenhum depósito do cassino. Queria fazer login para descobrir o que estava acontecendo, então fiquei muito surpreso por não ter conseguido acesso. Então, fui ao atendimento ao cliente e me informaram que minha conta era suspeita de arbitragem e que seria congelada. Não tentei ou fiz nada do que o cassino mencionou. ENVIO A ORDEM DE DEPÓSITO E CAPTURA DO DEPÓSITO QUE FIZ.
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a YYPG. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia me informar se terminou de apostar o bônus de primeiro depósito antes de solicitar um saque?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta? Os documentos que você enviou foram verificados?
- O cassino especificou se você violou alguma regra específica nos termos e condições?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Bom dia, Natália! Claro que vou responder às suas perguntas:
Você poderia me informar se terminou de apostar seu bônus de primeiro depósito antes de solicitar um saque?
R: Se o bônus foi apostado integralmente
Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta? Os documentos enviados foram verificados?
R: Não me pediram nenhum documento quando me registrei.
O cassino especificou se você violou alguma regra específica nos termos e condições?
R: Eles apenas me disseram que minha conta era suspeita de arbitragem e que ela seria congelada.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Claro que já enviei tudo para seu e-mail... Vou postar aqui mesmo assim.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
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Meu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o YYPG Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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