YYY Casino - A conta do jogador está com atraso devido à verificação.

Olá, Casino, estou enviando uma reclamação em nome do Casino yyy. O Casino suspendeu minha conta para verificar minha atividade de jogo. Eles solicitaram documentos, que eu enviei, e então verificaram os documentos. Estou em contato com o suporte o dia todo e eles continuam me dando a mesma resposta. Já faz um mês e ainda estou esperando. Isso não é justo. Eu só quero meu dinheiro de volta e eles ficam me enrolando.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila