Zangabet Casino - Os ganhos do jogador são retidos devido aos requisitos de apostas.

Tenho usado este site no último mês e consegui ganhar e sacar dinheiro após concluir a verificação. Nunca aceito bônus devido aos requisitos de aposta. No entanto, em duas ocasiões, um bônus de £10 foi aplicado automaticamente a depósitos de £10 sem meu conhecimento ou consentimento.

Como resultado, recebi um requisito de aposta do qual eu não tinha conhecimento. Desde então, fiz depósitos adicionais de £10 e £20, nenhum dos quais incluía qualquer bônus, e ganhei dinheiro adicional jogando caça-níqueis.

Ao tentar sacar meus ganhos, fui informado de que ainda tenho um requisito de aposta pendente de £ 1.020,02. Apesar de continuar jogando, esse valor não diminuiu em nada.

Pelo que entendi, qualquer requisito de aposta deve ser cumprido assim que o depósito e o bônus associado forem totalmente utilizados. Além disso, os termos do site afirmam que é necessário um depósito mínimo de £20 para se qualificar para um bônus, mas ambos os bônus foram aplicados a depósitos de £10.

Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, mas recebi pouca ou nenhuma resposta. A última comunicação que recebi simplesmente informou que o requisito de aposta estava vinculado a dois depósitos, sem abordar minhas preocupações. A falta de comunicação é extremamente frustrante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zangabet Casino. Nosso entendimento sobre o requisito de aposta do bônus é o mesmo nesta situação específica. Pequenos saldos de bônus remanescentes de antes da jogada em questão não devem ser usados ​​como justificativa para exigir apostas ou considerar ganhos como dinheiro de bônus.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso aos registros que detalham quando seus depósitos foram feitos? Você poderia compartilhar capturas de tela?
• Você tem acesso aos registros que detalham quando os bônus do cassino estavam ativos? Você poderia compartilhar capturas de tela?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas