Zangabet Casino - Os ganhos do jogador são retidos devido aos requisitos de apostas.

Tenho usado este site no último mês e consegui ganhar e sacar dinheiro após concluir a verificação. Nunca aceito bônus devido aos requisitos de aposta. No entanto, em duas ocasiões, um bônus de £10 foi aplicado automaticamente a depósitos de £10 sem meu conhecimento ou consentimento.

Como resultado, recebi um requisito de aposta do qual eu não tinha conhecimento. Desde então, fiz depósitos adicionais de £10 e £20, nenhum dos quais incluía qualquer bônus, e ganhei dinheiro adicional jogando caça-níqueis.

Ao tentar sacar meus ganhos, fui informado de que ainda tenho um requisito de aposta pendente de £ 1.020,02. Apesar de continuar jogando, esse valor não diminuiu em nada.

Pelo que entendi, qualquer requisito de aposta deve ser cumprido assim que o depósito e o bônus associado forem totalmente utilizados. Além disso, os termos do site afirmam que é necessário um depósito mínimo de £20 para se qualificar para um bônus, mas ambos os bônus foram aplicados a depósitos de £10.

Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, mas recebi pouca ou nenhuma resposta. A última comunicação que recebi simplesmente informou que o requisito de aposta estava vinculado a dois depósitos, sem abordar minhas preocupações. A falta de comunicação é extremamente frustrante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zangabet Casino. Nosso entendimento sobre o requisito de aposta do bônus é o mesmo nesta situação específica. Pequenos saldos de bônus remanescentes de antes da jogada em questão não devem ser usados ​​como justificativa para exigir apostas ou considerar ganhos como dinheiro de bônus.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso aos registros que detalham quando seus depósitos foram feitos? Você poderia compartilhar capturas de tela?
• Você tem acesso aos registros que detalham quando os bônus do cassino estavam ativos? Você poderia compartilhar capturas de tela?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Já enviei as informações por e-mail. Obrigada.

Você recebeu meu e-mail?

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.

Você consegue acessar a seção de 'giros grátis' da sua conta? Há alguma informação relevante sobre os bônus que você recebeu anteriormente? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Por favor, compartilhe comigo qualquer informação relevante, se disponível.

Aguardo sua resposta.

Esta é a única informação que consigo obter sobre as rodadas grátis. Elas mudam diariamente, pois adicionam novas rodadas grátis e elas expiram. Eu não as utilizo. Tenho enviado e-mails constantemente sobre o requisito de aposta, mas não estou recebendo nenhuma resposta.

Não recebo nenhuma informação sobre bônus por e-mail ou na minha conta. Recebo e-mails automáticos semanais informando sobre a adição de rodadas grátis.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.

Sugiro que você solicite ao cassino o histórico de jogos daquele dia em formato Excel. Esses registros devem mostrar suas apostas, a evolução do seu saldo e se o requisito de aposta era aplicável.

Por favor, entre em contato com o suporte e encaminhe a mensagem para mim para que eu possa analisá-la. Caso o cassino se recuse a fornecer esses registros, salve a sua mensagem e encaminhe-a para mim. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Eles não respondem à maioria dos meus e-mails, mas vou tentar. Não há histórico de rodadas grátis que me foram concedidas nem histórico de jogo. Estas são as minhas rodadas grátis no momento, mas não há informações sobre elas. Joguei novamente com o dinheiro da minha conta (mais de £300) e o requisito de aposta continua o mesmo. Só me informam o valor da aposta quando tento sacar. Não há outra forma de ver o requisito de aposta associado à minha conta, apenas um pop-up ao tentar sacar.

Enviei um e-mail com uma resposta. Tentei fazer login e agora recebo esta mensagem.

Prezada Staceyz21,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Staceyz21,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Zangabet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Zangabet,

Poderia esclarecer por que os bônus foram adicionados ou ativados na conta do jogador, apesar de ele supostamente não os ter solicitado ou reivindicado ativamente?

O jogador afirmou que geralmente não participa de ofertas de bônus e acreditava estar jogando exclusivamente com seus fundos depositados em dinheiro real. Nesse contexto, as circunstâncias que envolvem a ativação dos bônus levantam questões que exigem esclarecimentos adicionais.

Para permitir uma análise independente do caso, solicito que me forneça o histórico completo de jogos do jogador, incluindo detalhes sobre depósitos, bônus e saldo. Essas informações ajudarão a determinar quando e quais bônus foram ativados, bem como se a ativação foi de alguma forma iniciada ou aceita pelo jogador.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço desde já.

Também estou confuso sobre o motivo pelo qual o valor da aposta não diminui enquanto jogo. Continuei jogando e, mesmo assim, o valor da aposta permanece o mesmo. Joguei em vários caça-níqueis diferentes, o que deveria ter diminuído o valor da aposta. Meu histórico de jogo mostra que já apostei mais de £1000, valor exigido para o requisito.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Staceyz21,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Zangabet Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de litígios enquanto mediador alternativo, isto pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por este motivo, poderá ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Pode contactá-la aqui: Contact | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Para futuras referências, recomendo que consulte a classificação e o feedback dos jogadores sobre um casino antes de se registar e que, sempre que possível, opte por operadores de boa reputação e com classificações elevadas. Isto pode ajudar a reduzir a probabilidade de se deparar com situações desagradáveis ​​semelhantes.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino