Zanzibet Casino - Os depósitos dos jogadores não são creditados.

A ZANZIBET está tentando me enganar e me deixar com experiências tristes.

Depois de criar uma conta no zanzibet, decidi recarregar minha conta de jogos inserindo o valor de 15 USD e prosseguir com a transação usando minha carteira de criptomoedas. Depositei a quantia exata de 15 USD, sem que eu soubesse que havia uma taxa extra anexada de 0,0210 centavos. Depois de concluir a transação, fui debitado, mas infelizmente minha conta de jogos não foi creditada devido à ausência das taxas.

Ao perceber, relatei o problema a eles, onde fui informado, então sugeri que dos 15 USD financiados, eles deveriam deduzir as taxas e creditar o restante em minha conta. Disseram-me que isso não seria possível e me aconselharam a iniciar outro depósito que fosse suficiente para cobrir as taxas anteriores e a atual para que ambas as transações fossem creditadas com sucesso em minha conta de jogo.

Seguindo o conselho deles, fiz outro depósito de 13 USD, que agora soma 28 USD no total, mas nenhum desses depósitos foi adicionado à minha conta de jogo ou reembolsado até agora.

Já se passaram mais de 2 dias de tentativas e espera interminável por uma resolução, mas ainda não há atualizações sobre o problema. Toda vez que entro em contato com eles, continuo recebendo a mesma resposta falsa repetidamente, o que torna todo o problema ainda mais frustrante, pois, por mais de 2 dias, nada foi feito e nenhuma medida positiva foi tomada.

Abaixo estão minhas observações com a equipe de suporte que apoia meu caso

Obrigado pela sua ajuda com meu problema

Caro Eugene2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Zanzibet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da seção do caixa de como o cassino informa o valor mínimo de depósito?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de transações com o status da transação visível?
• Você poderia especificar qual método Pamynet você usou?
• Você já fez um depósito bem-sucedido no cassino antes?
• A conta do seu jogador foi verificada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

pergunta 1; há uma captura de tela onde fui instruído a adicionar fundos suficientes à minha conta de jogo para cobrir o valor do pagamento e o custo associado.

Pergunta 2; ambos os pagamentos foram feitos da minha carteira de criptomoedas Binance e as capturas de tela são as seguintes:

Pergunta 3, usei métodos de depósito de criptomoedas, USDT BEP 20 da minha conta Binance.

Pergunta 4; Nunca fiz nenhum depósito bem-sucedido antes, esta é a primeira vez.

Pergunta 5; a verificação ainda não foi solicitada na minha conta.

Já faz mais de 9 dias que depositei o valor total de 28 USD na Zanzibet e, desde então, o valor não foi adicionado à minha conta de jogo nem me foi reembolsado.

Isso não passa de fraude. O serviço de atendimento ao cliente não responde mais às minhas mensagens nem diz nada sobre o paradeiro dos meus fundos, o que torna tudo ainda mais frustrante.

Muito obrigado, Eugene2, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Eugene2, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Zanzibet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Eugene2 , entrei em contato com o representante do cassino e recebi provas de que eles não receberam os depósitos, pois ambos pareciam estar expirados. Eles recomendaram que você entre em contato com seu provedor de pagamento para que possa recuperar o dinheiro. Agradeceria se você pudesse me fornecer algum extrato ou documentação da sua comunicação com o provedor. Agradeço desde já a sua cooperação!

Estou escrevendo para esclarecer formalmente a possibilidade de um pagamento cripto aprovado ser revisado como falsificado pela zanzibet.

Primeiramente, é possível que transações de criptomoedas bem-sucedidas sejam revisadas?

A resposta direta para isso é não. Uma vez confirmada, uma transação com criptomoeda geralmente é considerada permanente e não pode ser revertida. Não há um botão "desfazer" para transações com criptomoedas. Embora um reembolso possa ser possível se o destinatário concordar, o blockchain em si não permite cancelamentos ou reversão.

Eis o porquê:

Natureza irreversível do blockchain:

As transações de criptomoedas são registradas em um livro-razão distribuído e, uma vez gravadas no blockchain, não podem ser alteradas ou excluídas.

Nenhuma autoridade centralizada:

Ao contrário dos sistemas bancários tradicionais, não há nenhuma autoridade central ou banco que possa intervir e reverter uma transação.

Confiança no destinatário:

Em caso de erro, contagem regressiva expirada ou envio de criptomoedas para o endereço errado, os fundos não poderão ser recuperados pela blockchain. O remetente precisará entrar em contato com o destinatário e solicitar o reembolso.

Gostaria de expor ainda mais que

Ao contrário da maioria das casas de apostas, a ZANZIBET não processa os depósitos de seus clientes diretamente nem fornece endereços pessoais de carteira de criptomoedas aos clientes na criação da conta. Em vez disso, eles usam um órgão externo chamado GammaG.

A GammaG opera de forma que, quando um cliente tenta iniciar um depósito em sua conta de jogos Zanzibet, a transação é redirecionada para a GammaG, através da qual o endereço da carteira e o valor especificado são fornecidos, com uma taxa adicional aplicada por este órgão externo. Isso significa que um depósito de 15 USD equivale a 15.021 USD. Neste caso, para que o depósito seja adicionado com sucesso à conta de jogos Zanzibet pela GammaG, o cliente deve enviar 15.021 USD, e não 15 USD.

Em uma situação em que essas taxas extras não fossem incluídas, tais depósitos não seriam creditados, como esperado, o GammaG deveria reembolsar as transações de tempo limite ao remetente da mesma forma que vieram, mas infelizmente o ZANZIBET e o GammaG estão trabalhando juntos para enganar e defraudar clientes inocentes de seu dinheiro arduamente ganho, alegando que não receberam nenhum dinheiro, enquanto o oposto é o caso.

Além disso, é crucial acrescentar que na fatura de pagamento, uma captura de tela do momento em que os pagamentos foram feitos como prova diz, e cito: "Você pagou apenas 15 USDT. Por favor, envie 0,021024 USDT adicionais". Esta declaração é uma INDICAÇÃO MUITO CLARA de que o depósito de 15 USD foi enviado com sucesso e reconhecido pela GammaG (gateway de pagamento da Zanzibet), mas não foi refletido automaticamente no meu saldo de jogos da Zanzibet devido à falta de uma taxa extra de 0,021024 USDT, o que fez com que o valor de 15 USD fosse bloqueado e retido pela GammaG, algo que acredito firmemente que tanto a Zanzibet quanto a GammaG têm conhecimento. Neste caso, sugiro que a ZANZIBET discuta com a GammaG para uma resolução sobre como os fundos, totalizando 28 USDT, serão reembolsados da mesma forma que foram recebidos. O não cumprimento será considerado um ato de discriminação regional e práticas fraudulentas.

Gostaria de acrescentar que, se o valor depositado for inferior ao necessário ou se houver um timeout, a transação não será processada. No entanto, os 28 USD enviados devem ser reembolsados ao remetente pela GammaG, já que ela é a responsável. Gostaria também de informar a todos que, em diversas ocasiões, entrei em contato com a GammaG sobre o meu problema, há mais de 14 dias, sem obter resposta.

Por gentileza, esteja ciente de que sua contínua falha em cumprir com essa obrigação relativamente modesta é preocupante. Essa questão foi levantada em diversas ocasiões, e tive bastante paciência para buscar uma solução.

A menos que o pagamento integral seja recebido, não terei outra opção a não ser iniciar um processo legal sem aviso prévio, o que pode prejudicar sua reputação e classificação geral.

Confio que você tratará isso com a urgência e a seriedade que requer

Atenciosamente,

***

Assim como você solicitou, abaixo estão as capturas de tela das minhas interações com o suporte ao cliente da Binance, informando claramente que os fundos foram enviados e confirmados com sucesso no Blockchain e, portanto, não podem ser revertidos. Eles sugeriram que eu entrasse em contato com meu gerente de jogos para solicitar um reembolso, já que eles agora estão de posse dos fundos.

Estou escrevendo para solicitar formalmente o reembolso imediato dos fundos dos meus depósitos, totalizando 28 USD, que estão atualmente retidos pela GammaG/Zanzibet.

Fui mais do que paciente durante todo esse processo e cumpri integralmente seus procedimentos de verificação.

Mantive registros de todas as comunicações com sua equipe e concluí todas as etapas de verificação necessárias. Até o momento, nenhuma irregularidade foi cometida por mim.

Estou lhe dando um prazo considerável para resolver este assunto e liberar o saldo total de 28 USD. Se eu não receber esses fundos dentro de um prazo considerável, agravarei ainda mais o problema.

Por favor, considere esta uma última oportunidade de resolver o assunto amigavelmente. Confio que você agirá com rapidez e responsabilidade.

Sinceramente

Prezado Eugene2, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante este período!

Prezada equipe do Casino Guru,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para perguntar se há alguma atualização da sua parte em relação ao meu caso. Como você deve saber, a operadora ainda não efetuou o pagamento e já tomei medidas para encaminhar o assunto.

Eu agradeceria qualquer informação ou orientação que você pudesse fornecer neste momento.

Prezado Eugene2 , não recebi nenhuma resposta do representante do cassino. Assim que houver novidades, atualizarei você no tópico. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Caro guru de cassino, espero que esta mensagem o encontre bem.

Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que sempre atendi às suas solicitações, fornecendo evidências que vão desde recibos de fundos depositados/caixa, até conversas do meu provedor de criptomoedas afirmando que as transações foram bem-sucedidas, enviadas à Zanzibet. Lamentavelmente, apesar das minhas contribuições incansáveis e das evidências para que o Casino-guru apresentasse uma resolução oportuna, nada foi feito.

O fato de eu, um cidadão nigeriano, ter sido submetido a atrasos tão prolongados enquanto jogadores de outras regiões, particularmente do Reino Unido e de outros países da UE, tiveram casos semelhantes resolvidos em apenas duas semanas, levanta sérias questões sobre a justiça e a integridade de suas operações.

Aguardo ansiosamente sua orientação e uma resolução para esta questão urgente.

Prezado Eugene2 , O cassino declarou e apresentou repetidamente evidências de que os depósitos expiraram e não foram recebidos nem pelo método de pagamento nem pelo cassino. Com base nisso, tenho evidências suficientes para rejeitar sua reclamação. No entanto, continuei entrando em contato com o cassino para tentar resolver o problema. Cada caso é único e o tempo de resolução varia de acordo com o tempo de resposta do cassino. Como você deve ter notado, o tempo limite dá a cada parte 7 dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, por favor, entenda que lidamos com mais de 1.000 reclamações simultaneamente, exigindo investigação e análise completas para cada caso. Se você não estiver satisfeito com nosso serviço gratuito, posso encerrar a reclamação a qualquer momento.

Caro guru do cassino

Eu realmente quero apreciar seus esforços para resolver o caso de forma oportuna e favorável a ambas as partes.

Além disso, peço gentilmente que você verifique novamente todas as informações e documentos que forneci. Eles serão de grande ajuda para chegar a um veredito justo.

Além disso, para lhe fornecer mais evidências concretas adicionais, já que ambas as transações são conduzidas usando criptomoeda (USDT), os valores de 15 USDT e 13 USDT podem ser encontrados no sistema Blockchain.

Caso você tenha alguma dúvida ou solicitação adicional, não hesite em entrar em contato comigo.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente

Prezada administração!

Peço que tomem providências contra este cassino, pois ele não atua dentro das regras. Isso é uma verdadeira zombaria das pessoas. Eu, que transferi meu dinheiro para jogar em um cassino, deveria esperar indefinidamente e implorar por isso? Peço que diminuam a classificação deste cassino. Isso não corresponde à realidade.

Ainda estou aguardando uma resposta à minha última consulta sobre o seu caso. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Prezado Eugene2 , não recebi nenhuma nova resposta do cassino às minhas perguntas; portanto, sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter