O jogador do Reino Unido vinha tentando sacar seus ganhos do cassino há mais de um ano, mas não havia recebido nenhuma resposta, apesar das inúmeras tentativas de contato. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para que o jogador fornecesse as evidências necessárias; no entanto, o jogador não respondeu aos pedidos de informações. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Zebra Wins Casino UK - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Zebra Wins Casino UK
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, tentei entrar em contato com o cassino por mais de um ano e ainda não recebi meu saque.
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há um ano
TraduçãoCaro Auden69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Zebra Wins Casino UK.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela recente do seu saldo de jogador ou solicitação de retirada não processada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá Tomas, não tenho uma captura de tela porque quando eu ia sacar eles bloquearam minha conta, falei com eles
no chat ao vivo e me disseram que receberia um e-mail sobre o assunto e nunca obtive resposta. Eu os contatei toda semana e não obtive resposta ou o chat foi fechado
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há um ano
TraduçãoEu verifiquei minha conta e depositei e retirei do site várias vezes, mas eles fecharam minha conta e me fizeram verificá-la novamente e depois foram ignorados
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, compartilhe qualquer prova recente para embasar sua reclamação, caso contrário, não poderemos prosseguir com a reclamação.
Agradeço sua cooperação.
Compartilhe as evidências no meu e-mail em tomas@casino.guru
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há um ano
TraduçãoMeus e-mails são rejeitados e o chat ao vivo sempre é fechado
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe os e-mails que você recebeu para meu e-mail em tomas@casino.guru .
Você poderia visitar a página do cassino e compartilhar uma captura de tela do site com o endereço do cassino visível?
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo e-mail.
Observe que os cassinos online legítimos não terão endereços de e-mail terminados em @icloud.com
Você recebeu alguma comunicação do e-mail de suporte do cassino que parecia ser do suporte do cassino no passado?
Você poderia me encaminhar esta comunicação?
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há um ano
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Caro(a) Auden69,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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