Zizobet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Olá, criei uma conta, usei dois códigos de bônus grátis, completei o requisito de aposta e tentei um saque para criptomoedas. Após algumas horas, a solicitação foi rejeitada. Hoje, ao entrar em contato pelo chat ao vivo, fui informado de que precisava enviar verificações em vídeo. Fiz isso e, após 3 a 5 minutos, minha conta foi bloqueada por esse motivo.

De acordo com nossos Termos e Condições, os usuários estão proibidos de ceder, vender ou transferir quaisquer reivindicações, direitos ou prerrogativas relacionados à Empresa ou a terceiros sem aprovação prévia por escrito. Como esta política foi violada, sua conta foi encerrada permanentemente.

Não sei de onde tiraram isso, já que só tenho uma conta e fiz um vídeo de verificação. Considero isso uma atitude grosseira e vi casos semelhantes no meu fórum, onde pessoas tiveram suas contas bloqueadas após a verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro eno88xd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não existe apenas uma conta para este cassino.

Sim, este código de bônus foi usado para ganhar.

Prezado(a) usuário(a),

Obrigado pelo seu e-mail.

Gostaríamos de informar que, ao criar uma conta em nosso site, você reconhece e aceita os Termos e Condições e a Política de Privacidade disponibilizados aos nossos clientes.

De acordo com nossos Termos e Condições, os usuários estão proibidos de ceder, vender ou transferir quaisquer reivindicações, direitos ou prerrogativas relacionados à Empresa ou a terceiros sem aprovação prévia por escrito. Como esta política foi violada, sua conta foi encerrada permanentemente.

A Empresa reserva-se o direito de notificar os órgãos reguladores competentes relativamente a quaisquer atos fraudulentos praticados pelo Jogador.

Prezado(a) usuário(a),

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Informamos que, por ter violado nossos termos e condições, sua conta foi encerrada permanentemente.

A decisão é definitiva e, infelizmente, não há alternativas disponíveis para você.

Tenha um ótimo dia!

Tenha um bom dia!

—

Atenciosamente,

Lulu

Quando ganhei, solicitei o pagamento e, após algumas horas, o valor foi debitado. No dia seguinte, ao acessar minha conta, fui direcionado para o suporte ao vivo. Recebi a informação de que precisava gravar um vídeo com um documento de identidade e um pedaço de papel contendo meu nome, sobrenome, dia, login do cassino e do site www.zizobet.com.

Então, fiz um vídeo que minha mãe gravou porque eu não sei tirar uma selfie, segurar o documento de identidade e o cartão direito e dizer o que está escrito no cartão. Depois disso, minha conta foi bloqueada.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo por e-mail as evidências que comprovam sua comunicação com o cassino? Envie as evidências de forma que tanto o e-mail do cassino quanto o seu estejam visíveis. Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Vamos encerrar esta reclamação. É uma perda de tempo para mim e para você se esses golpistas nem se dão ao trabalho de responder ao tópico. Vamos ser sérios e levar uns aos outros a sério.

E, por favor, não me incentivem a fazer reclamações, pois isso não leva a nada e, após 7 dias da resposta do cassino, tenho que responder novamente, haha.

Para mim, este cassino é uma FRAUDE.

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.