Zizobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados injustamente.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Zizobet (operada pela Santeda International BV) referente à confiscação manual indevida de um saldo em dinheiro de £760. A operadora alegou uma "violação de conta duplicada" de acordo com as Seções 9 e 10 de seus termos, mas a situação foi inteiramente causada por instruções enganosas, contraditórias e diretas enviadas pela própria equipe de gestão do cassino.

Cronologia dos eventos:

Uma semana antes da minha sessão, a Zizobet me enviou um e-mail não solicitado afirmando explicitamente: "Sua conta está totalmente verificada e fechamos todas as contas duplicadas." Esta era uma diretriz corporativa oficial instruindo-me de que minha conta original estava limpa, verificada e segura para uso.

Confiando inteiramente nas instruções explícitas do cassino, acessei esta conta verificada. O sistema interno exibiu uma promoção de giros grátis disponível no jogo Book of Pyramids (BGaming). Solicitei a promoção de boa-fé.

Eu cumpri com sucesso os requisitos técnicos de apostas do bônus, transferi os fundos para a conta Big Bass (Pragmatic Play) e aumentei o saldo resultante para um total de £760.

Ao solicitar um saque, o cassino auditou manualmente minha conta e zerou completamente o saldo de £760.

As principais contradições e evidências de má-fé:

Quando questionei o suporte em relação a essa confiscação injusta, eles forneceram duas explicações separadas e contraditórias que comprovam que estão agindo de má-fé:

Contradição 1 (Suporte de Primeira Linha): O atendente do chat ao vivo afirmou oficialmente por escrito: "Não conseguimos detectar uma segunda conta até que estas sejam totalmente verificadas." Isso invalida completamente a defesa deles, visto que o próprio e-mail enviado uma semana antes comprova que a conta já havia sido totalmente verificada. Seguindo a lógica do próprio atendente, eles tinham pleno conhecimento do meu histórico de conta antes de me permitirem jogar.

Contradição 2 (Especialista em Escalonamento): O gerente de escalonamento afirmou então que, como os ganhos eram provenientes de rodadas grátis, eles "não podem ser restituídos". Na mesma mensagem, ele declarou: "Neste momento, só posso confirmar que você poderá usar sua outra conta."

Fundamento da disputa:

Se minha identidade ou histórico realmente me desqualificassem para utilizar as promoções da plataforma, o cassino não deveria ter enviado um e-mail oficial me instruindo a usar essa conta, nem seu sistema deveria ter permitido que o bônus fosse reivindicado. Além disso, manter minha conta aberta para jogos futuros enquanto simultaneamente removem meus ganhos atuais prova que eles não me consideram um usuário fraudulento; eles estão simplesmente inventando desculpas arbitrárias para evitar um pagamento legítimo de £760.

Guardo capturas de tela completas do e-mail de verificação pré-vitória, do histórico de jogos subsequente e das transcrições do chat ao vivo que flagram a equipe de suporte mentindo descaradamente. Estou pronto para enviar esses arquivos à equipe do Casino Guru imediatamente, caso seja solicitado.

Solicito respeitosamente sua mediação independente para instruir a Zizobet a honrar o saldo de £760 ganho de forma justa sob sua orientação direta.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de abrir sua segunda conta?
• Poderia informar se já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
• As duas contas foram criadas com o mesmo endereço de e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila