O jogador australiano, membro VIP, teve sua conta bloqueada e excluída após receber uma oferta de cashback. Ele alertou outros jogadores para evitarem esse cassino. Ele relatou que ainda possuía mais de 4 mil dólares em ganhos em dinheiro real na conta, que sua conta estava totalmente verificada e que havia jogado caça-níqueis sem usar nenhum bônus. Tentamos entrar em contato com o cassino e solicitamos provas, mas não obtivemos resposta, apesar de várias tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não cooperou, o que nos impediu de investigar o caso adequadamente.
Zoccer Casino - A conta do jogador é encerrada após o cashback.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 67
Montante: A$216
Zoccer Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoMEMBRO VIP - CONTA BLOQUEADA E EXCLUÍDA - APÓS RECEBER UM REEMBOLSO. FIQUE LONGE DESTE LUGAR.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum.
• Poderia informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Sim, eu fiz. Um pouco mais de 4 mil em dinheiro vivo. Agora eles não respondem.
Você pode me ajudar, por favor?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOi.
Caça-níqueis.
Sim, totalmente verificado.
Sem bônus.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro ukrainianrig60,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Zoccer Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Zoccer,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigada, Mirka. O cassino não entrou em contato comigo. Muito frustrante.
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há um mês
TraduçãoCaro ukrainianrig60,
Estamos tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.
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há um mês
TraduçãoGostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro ukrainianrig60,
Infelizmente, apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino por meio de diversos canais disponíveis, não recebemos nenhuma resposta referente à sua reclamação. Sem a cooperação do cassino, não podemos investigar o problema adequadamente.
Como já prorrogamos o prazo de resposta diversas vezes e esgotamos todos os meios de contato disponíveis, sou obrigado a encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento não termos conseguido ajudá-lo(a) a obter uma solução direta. Caso o cassino decida responder posteriormente, permanecemos à disposição para reabrir a reclamação e dar continuidade à investigação.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo.
Atenciosamente,
Mirka
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