Zoccer Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques estão bloqueados.

Não consigo sacar meu saldo de €7000, não tenho permissão para fazer login.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Bom dia, Verônica!

Não consegui verificar a conta, pois poucas horas após criá-la, meu acesso foi bloqueado.

Os ganhos foram acumulados sem bônus.

Como não tenho acesso, não consigo fornecer nenhuma captura de tela.

Muito obrigado

Paulo

Na quarta-feira, dia 24, meu acesso foi bloqueado às 5h da manhã.

Abri a conta no dia 23, por volta das 23h. Fiz uma aposta de 5 mil na vitória da Croácia com odds de 1.4 e essa foi a última vez que consegui acessar a conta.

Meus depósitos foram compostos por 4 pagamentos com cartão de crédito, totalizando €1000, e 1 pagamento via Apple Pay, também no valor de €1000.

O valor total era de €5000, pois o máximo que eu podia depositar de acordo com as regras do site Zoccer era de €1000 por vez, e apenas um depósito via Apple Pay de €1000.

Ainda sem resposta da equipe de suporte!

Estou muito preocupado, pois meu saldo é considerável. Seria possível me ajudar com a comunicação?

Nesta fase, eles podem simplesmente reembolsar meu saldo, pois não tenho mais interesse em jogar em um site tão corrupto.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta está sendo investigada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica