Zoccer Casino - A conta do jogador possui restrições que impedem apostas e saques.

Criei uma conta e fiz um depósito. Alguns dias depois, planejei fazer uma aposta, mas meu limite era de 0,4 euros na Premier League. Algo estava errado, não consegui fazer nenhuma aposta. E eu nunca tinha feito nenhuma aposta antes.

Eu também não consigo sacar, pois tenho que apostar, mas é impossível para mim apostar com os limites como estão.

Conversei com a Zoccer, eles me pediram para tentar novamente, etc.

"Olá Tristan!

Agradecemos o seu contato conosco a respeito deste assunto.

Você poderia tentar fazer uma nova aposta e me avisar se ainda tem esses limites?

Se o problema com o limite persistir, por favor, envie-me uma nova captura de tela para que eu possa verificar com o departamento de esportes.

Desejo a você um ótimo dia e um fim de semana maravilhoso quando chegar a hora!

Não funcionou. E agora, após 8 dias sem resposta, sinto que não estão levando isso a sério. Tenho uma conta nova que não funciona. Enviei 3 e-mails sem resposta. Por isso, estou fazendo esta reclamação. Isso é diferente de atraso em saques, é simplesmente desesperador. Sou um cliente novo. Espero que esta reclamação os faça priorizar o caso. Deveriam remover a restrição de apostas e me deixar sacar, já que não me deixam apostar.

Não recebi nenhuma verificação ou algo do tipo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tristaninho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre o seguinte:

• Sua conta está totalmente verificada?
• Em que jogos você planeja usar sua conta? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Esse limite se aplica a todos os jogos? Você já tentou apostar em outros jogos?
• Poderia esclarecer se aparecem mensagens pop-up ou motivos específicos quando você tenta fazer uma aposta? Por favor, envie uma captura de tela.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean