O jogador da Noruega enfrentou problemas com sua nova conta de cassino, onde não conseguia fazer apostas devido a um limite baixo de 0,4 euros e não conseguia sacar por causa dos requisitos de apostas. Ele não recebeu resposta do suporte ao cliente por oito dias, apesar de ter enviado vários e-mails solicitando assistência. Informamos que, como seu problema se referia à seção de apostas esportivas do cassino, não poderíamos fornecer suporte devido à falta de um departamento dedicado a reclamações sobre apostas esportivas. Em vez disso, ele foi direcionado a sites alternativos especializados em reclamações sobre apostas esportivas para obter mais assistência. A reclamação foi encerrada sem uma solução direta de nossa parte.
Zoccer Casino - A conta do jogador possui restrições que impedem apostas e saques.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.500 €
Zoccer Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoCriei uma conta e fiz um depósito. Alguns dias depois, planejei fazer uma aposta, mas meu limite era de 0,4 euros na Premier League. Algo estava errado, não consegui fazer nenhuma aposta. E eu nunca tinha feito nenhuma aposta antes.
Eu também não consigo sacar, pois tenho que apostar, mas é impossível para mim apostar com os limites como estão.
Conversei com a Zoccer, eles me pediram para tentar novamente, etc.
"Olá Tristan!
Agradecemos o seu contato conosco a respeito deste assunto.
Você poderia tentar fazer uma nova aposta e me avisar se ainda tem esses limites?
Se o problema com o limite persistir, por favor, envie-me uma nova captura de tela para que eu possa verificar com o departamento de esportes.
Desejo a você um ótimo dia e um fim de semana maravilhoso quando chegar a hora!
Não funcionou. E agora, após 8 dias sem resposta, sinto que não estão levando isso a sério. Tenho uma conta nova que não funciona. Enviei 3 e-mails sem resposta. Por isso, estou fazendo esta reclamação. Isso é diferente de atraso em saques, é simplesmente desesperador. Sou um cliente novo. Espero que esta reclamação os faça priorizar o caso. Deveriam remover a restrição de apostas e me deixar sacar, já que não me deixam apostar.
Não recebi nenhuma verificação ou algo do tipo.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Tristaninho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre o seguinte:
- Sua conta está totalmente verificada?
- Em que jogos você planeja usar sua conta? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Esse limite se aplica a todos os jogos? Você já tentou apostar em outros jogos?
- Poderia esclarecer se aparecem mensagens pop-up ou motivos específicos quando você tenta fazer uma aposta? Por favor, envie uma captura de tela.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
Tradução- Nunca recebi nada sobre verificação.
- Eu planejava praticar esportes, por isso tenho a conta. É claro que eu deveria ter essa oportunidade, já que esse era o meu plano.
- Sim, todos os esportes, eu vejo o limite, Zoccer tem, então você pode ver os limites.
- Acho que poderia verificar o cassino, mas não quero jogar nem perder dinheiro nele.
Eu só quero que o Zoccer responda aqui, porque eles pararam de me responder.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá tristaninho,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Tristaninho,
Lamento informar que, como seu problema está relacionado principalmente à seção de apostas esportivas do Zoccer Casino, não podemos fornecer a assistência necessária neste caso. Infelizmente, não temos um departamento dedicado a tratar de questões relacionadas a apostas esportivas e, portanto, não podemos oferecer a perspectiva especializada necessária para conduzir uma investigação completa e detalhada do seu caso.
No entanto, posso sugerir alguns sites que talvez possam te ajudar:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que esses recursos possam ajudá-lo(a) com seu problema.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
