O jogador brasileiro estava tentando sacar seus ganhos de 1.788 reais, mas enfrentou uma semana de atrasos, apesar de atender a todos os requisitos. Ele enviou mais de 10 e-mails ao cassino, recebendo respostas repetitivas sobre verificação, sem nenhuma solução. Inicialmente, concedemos ao cassino mais tempo para processar os saques, pois ele havia cancelado a solicitação original e enviado novas, o que poderia fazê-lo retornar na fila. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que os saques haviam sido processados.
Zoccer Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.788 R$
Zoccer Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá faz uma semana que tento sacar meus ganhos de 1.788 reais. Cumpri todos os requisitos e o valor está dentro do limite de saque. Como mostra o anexo, tenho comprovantes das respostas do cassino; enviei mais de 10 e-mails e a resposta é sempre a mesma: que estão verificando o caso e tratando-o como prioritário, mas nada acontece. Por favor, me ajudem; preciso do meu dinheiro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Viniciusvicentini,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
- Você poderia me informar a data em que solicitou o saque?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Karla, tenho questionado meu saque desde 20 de agosto. Hoje, irritado, cancelei o saque e fiz três saques menores para ver se o valor total seria pago. No entanto, entrou naquele ciclo de três dias úteis, que começará a contar a partir desta segunda-feira. Não foi solicitada nenhuma verificação KYC para minha conta e não há nada pendente. Não utilizei nenhum bônus da conta — na verdade, recusei todos.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoBom dia. Hoje faz três dias úteis desde que solicitei o saque, e ainda não o recebi. Dividi o valor em saques menores — dois de 500 reais e um de 800 — para ver se funcionaria, mas o dinheiro ainda não caiu na minha conta. Eles continuam dizendo que estão lidando com um grande volume de transações e que o departamento financeiro está investigando, mas o dinheiro nunca chega. Em anexo, meus pedidos de saque.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Viniciusvicentini,
Obrigado pela atualização. Lamento saber que você ainda está enfrentando atrasos nos seus saques.
Observe que, em geral, não recomendamos o cancelamento e o envio de novas solicitações de saque, pois isso pode fazer com que você avance ainda mais na fila de processamento de saques.
Com base na nossa experiência, os levantamentos podem demorar até 14 dias a serem processados, mesmo quando não é necessária qualquer verificação KYC adicional. Como cancelou o seu levantamento original e submeteu novos pedidos, precisamos de dar ao casino tempo suficiente para processar estes novos levantamentos antes de podermos intervir.
Por esse motivo, vou estender o prazo por mais 7 dias. Se seus saques ainda não tiverem sido processados até lá, daremos prosseguimento à investigação.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Viniciusvicentini,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Viniciusvicentini,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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