O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, seus ganhos não haviam sido recebidos. O jogador relatou que seus saques pendentes e a verificação KYC não haviam sido processados há mais de duas semanas. Aconselhamos paciência e cooperação com o cassino, observando que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. A reclamação foi redirecionada para um tópico existente que já estava tratando do caso, e esta reclamação duplicada foi encerrada para evitar confusão.
Zoccer Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 60.000 €
Zoccer Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Hakan737,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro Hakan737,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Obrigado pela sua mensagem.
Meu caso já está sendo tratado em outra thread:
(https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert)
Peço desculpas por isso ter criado inadvertidamente dois casos em aberto. Essa não era minha intenção.
Por favor, continue a discussão no tópico existente. Agradecemos a sua compreensão.
PS: Não, nem meus dois saques pendentes nem a suposta verificação dos meus documentos enviados para a verificação KYC foram processados. Já se passaram mais de duas semanas!
Atenciosamente
Hakan
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Hakan737,
Muito obrigado por me avisar e esclarecer a situação.
Sem problema algum. Como seu caso já está sendo tratado na outra thread de reclamações, vou fechar esta reclamação duplicada para evitar qualquer confusão.
Desejo-lhe muita sorte com a reclamação em curso e espero sinceramente que o seu problema seja resolvido o mais rapidamente possível.
Agradecemos sua cooperação.
Karla M.
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