Zoccer Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Hello Casino Guru Team, Hello dear Stefan,

I would like to file a new complaint against Zoccer Casino, as I am again experiencing problems with my withdrawals.

I had previously filed a complaint with Casino Guru regarding my verification process and blocked withdrawals. I marked this complaint as resolved after my account was finally verified and the first withdrawals were credited to my bank account.

Unfortunately, problems are arising again.

On July 16, 17, and 18, 2026, I requested a withdrawal of €500 each time. Today is July 27, 2026, and all three withdrawals are still in "Processing" status. I have therefore been waiting for almost two weeks again for my withdrawals to be processed.

In the past, withdrawals at Zoccer were usually processed within about 3 days. Therefore, this renewed delay is very worrying for me, especially since I recently filed a complaint with Casino Guru regarding similar issues.

My current balance is approximately €39,000. However, due to the withdrawal limit, I can only withdraw €500 per 24 hours and have a maximum of three withdrawals open at any one time. This means I have to withdraw my balance in many small increments. This process already takes several months. If each individual withdrawal is significantly delayed or technical problems arise, this is unacceptable to me and makes a complete withdrawal extremely uncertain.

I already tried to reopen my old complaint about a week ago via the button on Casino Guru.

Since then, it has only displayed:

"The request to reopen the appeal has been submitted. We will review the current situation and inform you of the outcome of this process."

Since this status hasn't changed for about a week and the payouts are still not complete, I am now opening this new complaint. I've also included the link to my previous complaint here:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

I urge Casino Guru to review the case again and ask Zoccer for a concrete statement.

The current problem concerns the renewed delays in the next payments and the concern that these problems could repeat themselves for months.

I therefore urgently request your support so that my remaining balance is paid out in full and without further unnecessary delays.

Thank you very much and best regards

Hakan

Hallo Casino Guru Team, Hallo Lieber Stefan,

ich möchte hiermit eine neue Beschwerde gegen Zoccer Casino einreichen, da erneut Probleme mit meinen Auszahlungen auftreten.

Ich hatte bereits eine vorherige Beschwerde bei Casino Guru wegen meiner Verifizierung und blockierter Auszahlungen. Diese Beschwerde hatte ich als erledigt markiert, nachdem mein Konto endlich verifiziert wurde und die ersten Auszahlungen auf meinem Bankkonto eingegangen sind.

Leider treten nun erneut Probleme auf.

Am 16.07.2026, 17.07.2026 und 18.07.2026 habe ich jeweils eine Auszahlung über 500 € beantragt. Heute ist bereits der 27.07.2026, und alle drei Auszahlungen befinden sich weiterhin im Status „Verarbeitung". Ich warte somit erneut seit fast zwei Wochen auf die Bearbeitung meiner Auszahlungen.

In der Vergangenheit wurden Auszahlungen bei Zoccer normalerweise innerhalb von etwa 3 Tagen bearbeitet. Deshalb ist diese erneute Verzögerung für mich sehr besorgniserregend, besonders da ich erst vor Kurzem genau wegen ähnlicher Probleme eine Beschwerde bei Casino Guru hatte.

Mein aktuelles Guthaben beträgt noch ca. 39.000 €. Aufgrund des Auszahlungslimits kann ich jedoch nur 500 € pro 24 Stunden auszahlen und maximal drei Auszahlungen gleichzeitig offen haben. Dadurch muss ich mein Guthaben in vielen kleinen Schritten auszahlen lassen. Dieser Prozess dauert ohnehin mehrere Monate. Wenn sich nun jede einzelne Auszahlung erneut stark verzögert oder technische Probleme auftreten, ist das für mich nicht akzeptabel und macht eine vollständige Auszahlung extrem unsicher.

Ich habe bereits vor etwa einer Woche versucht, meine alte Beschwerde über den Button auf Casino Guru wieder zu eröffnen. 

Dort steht seitdem jedoch nur:

„Der Antrag auf Wiedereröffnung der Beschwerde wurde eingereicht. Wir werden die gegenwärtige Situation überprüfen und Sie über das Ergebnis dieses Prozesses informieren."

Da sich dieser Status seit etwa einer Woche nicht geändert hat und die Auszahlungen weiterhin nicht abgeschlossen sind, eröffne ich nun diese neue Beschwerde. Den Link zu meiner vorherigen Beschwerde füge ich hier ebenfalls ein:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Ich bitte Casino Guru, den Fall erneut zu prüfen und Zoccer um eine konkrete Stellungnahme zu bitten.

Das aktuelle Problem betrifft nun die erneuten Verzögerungen bei den nächsten Auszahlungen und die Sorge, dass sich diese Probleme über Monate hinweg wiederholen könnten.

Ich bitte daher dringend um Unterstützung, damit mein verbleibendes Guthaben vollständig und ohne weitere unnötige Verzögerungen ausgezahlt wird.

Vielen Dank und Viele Grüße

 Hakan

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Hakan737,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello Jean,

Thank you for your reply.

She and Stefan had already handled my previous complaint against Zoccer. Here is the link to it.

previous complaint:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Unfortunately, I had to file a new complaint because similar problems have recurred. While my account was verified after the previous complaint and the first withdrawals were processed successfully, I have now been waiting for almost two weeks for my next three withdrawals, scheduled for July 16th, 17th, and 18th, 2026.

In addition, I need to withdraw approximately €39,000, but only in €500 increments. If there are further delays or problems with each withdrawal, the complete withdrawal will become extremely difficult and uncertain over several months.

I had also already tried to reopen the old complaint using the button. However, for about a week now, it has only said that the request to reopen the case is being reviewed. That's why I've now created this new complaint.

Thank you for your support.

Best regards

Hakan

Hallo Jean,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Sie und Stefan hatten meinen vorherigen Beschwerdefall gegen Zoccer bereits behandelt. Hier ist der Link zur

vorherigen Beschwerde:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Ich musste nun leider eine neue Beschwerde eröffnen, weil erneut ähnliche Probleme auftreten. Mein Konto wurde nach der vorherigen Beschwerde zwar verifiziert und erste Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet, aber nun warte ich wieder seit fast zwei Wochen auf meine nächsten drei Auszahlungen vom 16.07., 17.07. und 18.07.2026.

Zusätzlich muss ich noch ca. 39.000 € auszahlen lassen, jedoch nur in 500-€-Schritten. Wenn es bei jeder Auszahlung erneut zu Verzögerungen oder Problemen kommt, wird die vollständige Auszahlung über Monate hinweg extrem schwierig und unsicher.

Ich hatte außerdem bereits versucht, die alte Beschwerde über den Button wieder zu eröffnen. Dort steht aber seit etwa einer Woche nur, dass der Antrag auf Wiedereröffnung geprüft wird. Deshalb habe ich nun diese neue Beschwerde erstellt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße

Hakan

Hello Jean,

Nothing has changed even today (see screenshots).

Furthermore, I have sent the current email correspondence with Zoccer Support to you and Stefan (because you both took care of my case).

Previous complaint:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

I think it would be easier for everyone if you reopened my closed complaint... I already tried to reopen it a week ago using the button, but for about a week now it's only said that the reopening request is being reviewed. That's why I've now created this new complaint with the username Hakan737. I closed the complaint with my email. hakanboga@icloud.com Created. Unfortunately, there was no other way, as you still haven't reopened my closed complaint, and I couldn't open a new complaint with the same user at the same casino.

Best regards

Hakan

Hallo Jean,

auch heute hat sich immer noch nichts geändert (siehe Screenshots)

Außerdem habe ich den aktuellen Mailverkehr mit Zoccer Support an dich und Stefan (weil ihr beide euch um meinen Fall gekümmert habt) gesendet.

vorherige Beschwerde:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Es wäre denke ich für alle einfacher wenn ihr meine geschlossene Beschwerde wieder eröffnet... dies hatte ich bereits vor einer Woche über den Button versucht wieder zu eröffnen, Dort steht aber seit etwa einer Woche nur, dass der Antrag auf Wiedereröffnung geprüft wird. Deshalb habe ich nun diese neue Beschwerde mit dem Username Hakan737 erstellt. Die geschlossene Beschwerde hatte ich mit meiner Mail hakanboga@icloud.com erstellt. Leider war es anders nicht möglich da ihr meine geschlossene Beschwerde immer noch nicht erneut eröffnet habt und ich mit dem selben User keine neue Beschwerde bei dem selben Casino eröffnen konnte,

Viele Grüße

Hakan

Dear Hakan737,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello Jean,

Thank you so much for your message.

I have already requested several times that my old complaint be reopened, because the entire history so far, including all information, screenshots and evidence, is fully documented there:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Unfortunately, my withdrawals have still not been completed.

Yesterday, Stefan wrote to me claiming that the payments weren't being processed because I had already reached the monthly withdrawal limit of €7,000 in July. However, this information is demonstrably false.

As you can see in my screenshots and video, only two withdrawals of €500 each, totaling €1,000, have been successfully processed so far in July. I requested three further withdrawals of €500 each, totaling €1,500, on July 16th, 17th, and 18th. These have been pending for approximately two weeks now.

Even taking these three outstanding payments into account, my total for July would only be €2,500 out of €7,000, which is significantly below the alleged monthly limit.

Furthermore, the system normally prevents a new withdrawal as soon as a limit is reached. In this case, however, I was able to request the three withdrawals without any problems. They were approved and have simply been in the queue ever since. This also clearly indicates that the monthly limit has not been reached.

I therefore urge you to correct this incorrect information and clarify the actual reason for the delay with the casino. Please also inform Stefan, as his message yesterday was based on inaccurate information.

My current balance is approximately €40,000. Due to the limit, I have to withdraw this amount in €500 increments. Even with a normal processing time of three business days, this would already be an extremely lengthy process. However, if the next three withdrawals are delayed for two weeks or more, the situation will no longer be acceptable to me.

I now have serious doubts as to whether the casino can or will properly and fully pay out my winnings. I therefore urge Casino Guru to reopen the case and request a concrete and comprehensible statement from the casino.

I've attached the current screenshots and the video as proof.

Thank you so much for your support.

Best regards

Hakan

Hallo Jean,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich hatte bereits mehrfach darum gebeten, meine alte Beschwerde wieder zu öffnen, weil dort der gesamte bisherige Verlauf mit allen Informationen, Screenshots und Beweisen bereits vollständig dokumentiert ist:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Leider wurden meine Auszahlungen weiterhin nicht abgeschlossen.

Gestern schrieb mir Stefan, dass die Auszahlungen angeblich deshalb nicht bearbeitet würden, weil ich im Juli bereits das monatliche Auszahlungslimit von 7.000 € erreicht hätte. Diese Information ist jedoch nachweislich falsch.

Wie auf meinen Screenshots und im Video zu sehen ist, wurden im Juli bisher lediglich zwei Auszahlungen à 500 €, also insgesamt 1.000 €, erfolgreich abgeschlossen. Weitere drei Auszahlungen à 500 €, insgesamt 1.500 €, habe ich am 16.07., 17.07. und 18.07. beantragt. Diese befinden sich seit inzwischen etwa zwei Wochen weiterhin in Bearbeitung.

Selbst wenn diese drei offenen Auszahlungen berücksichtigt werden, läge ich im Juli lediglich bei 2.500 € von 7.000 € und damit deutlich unter dem angeblichen Monatslimit.

Außerdem verhindert das System eine neue Auszahlung normalerweise direkt, sobald ein Limit erreicht wurde. In diesem Fall konnte ich die drei Auszahlungen jedoch problemlos beantragen. Sie wurden angenommen und befinden sich seitdem lediglich in der Warteschlange. Auch das spricht eindeutig dagegen, dass das Monatslimit erreicht wurde.

Ich bitte euch daher dringend, diese falsche Information zu korrigieren und den tatsächlichen Grund für die Verzögerung mit dem Casino zu klären. Bitte informiere auch Stefan darüber, da seine gestrige Nachricht auf unzutreffenden Angaben basiert.

Mein aktuelles Guthaben beträgt noch etwa 40.000 €. Aufgrund des Limits muss ich diesen Betrag in 500-€-Schritten auszahlen. Selbst bei einer normalen Bearbeitungsdauer von drei Werktagen wäre das bereits ein extrem langwieriger Prozess. Wenn jedoch bereits die nächsten drei Auszahlungen wieder zwei Wochen oder länger festhängen, ist die Situation für mich nicht mehr akzeptabel.

Ich habe inzwischen große Zweifel daran, ob das Casino meine Gewinne ordnungsgemäß und vollständig auszahlen kann oder will. Ich bitte Casino Guru daher dringend, den Fall erneut zu übernehmen und das Casino zu einer konkreten und nachvollziehbaren Stellungnahme aufzufordern.

Die aktuellen Screenshots und das Video füge ich als Beweis bei.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Hakan

Hello Jean,

Please reopen my previous complaint, as it concerns the same case. All information, screenshots, and videos are already fully collected there.

You and Stefan have already handled my previous complaint, so it would make sense to continue the case there instead of documenting everything again from scratch.

Thank you.

Previous complaint:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Hallo Jean,

bitte öffnet meine vorherige Beschwerde wieder, da es weiterhin um denselben Fall geht. Dort sind bereits alle Informationen, Screenshots und Videos vollständig gesammelt.

Du und Stefan habt auch schon meine vorherige Beschwerde bearbeitet, deshalb wäre es sinnvoll, den Fall dort weiterzuführen, statt alles erneut von vorne zu dokumentieren.

Vielen Dank.

vorherige Beschwerde:

https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert

Dear Hakan737,

Thank you for your clarification regarding the situation; I greatly appreciate it.

I have notified Stefan about the matter. In order to prevent any further confusion, I will be closing this duplicate complaint. I genuinely hope that your issue will be resolved promptly.

Thank you for your understanding and cooperation.

Best regards,

Jean