O jogador austríaco solicitou o encerramento da sua conta devido a vício em jogos de azar, pedido que foi inicialmente atendido. No entanto, ele recebeu ligações e e-mails incentivando-o a jogar novamente, resultando em novas perdas de €500 antes de bloquear a sua conta mais uma vez. Ele exige o reembolso das suas perdas e medidas contra as práticas prejudiciais do casino.
Zoccer Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 21h 36m 53s
Zoccer Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoNo dia 9 de maio, enviei um e-mail solicitando o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Mencionei explicitamente o vício em jogos de azar. A conta foi então encerrada.
Infelizmente, no dia 23 de junho, recebi ligações e um e-mail do mesmo cassino me incentivando a jogar novamente. Minha conta não estava mais bloqueada e perdi rapidamente €500 antes de ser bloqueada novamente.
De 1º a 23 de junho, apesar de estar banido, recebi repetidamente e-mails me incentivando a jogar novamente.
Exijo a devolução de todo o dinheiro que apostei e medidas cabíveis contra esse comportamento prejudicial.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zoccer Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Sua conta de jogador está atualmente encerrada?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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