O jogador espanhol tinha um pedido de saque de €1500 que expirou após o prazo de processamento, mas os fundos não foram recebidos. Após diversas reclamações, sua conta foi encerrada sem que seus ganhos fossem transferidos.
Zoccer Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.
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Zoccer Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoBom dia
Eu tinha um pedido de saque de €1500 que expirou ontem após o prazo de processamento de 3 dias, e o dinheiro ainda não chegou. Depois de várias reclamações e conversas com eles, fecharam minha conta sem transferir os €1500.
E agora não consigo acessar minha conta e eles só me dizem que posso enviar uma reclamação por e-mail, mas o prazo de saque de 3 dias expirou ontem, sexta-feira, 22 de agosto, às 9h, e à noite, por volta das 23h, eles fecharam minha conta sem efetuar a transferência.
Você poderia me ajudar?
obrigado
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zoccer Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Sua conta de jogador foi verificada? Quando foi verificada?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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