Zoccer Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Zoccer Casino e à forma como lidaram com minha verificação KYC e meu saque.

Meu pedido de retirada está pendente desde 18 de agosto de 2026.

Desde então, enviei os documentos KYC solicitados diversas vezes. Acredito que já passei pelo processo de verificação pelo menos quatro vezes, mas a cada vez o Zoccer rejeita algo ou apresenta um novo problema.

O principal problema é que já enviei repetidamente exatamente o tipo de documentação que eles solicitaram, mas continuo recebendo respostas dizendo que os documentos não são aceitáveis.

Por exemplo, me disseram que documentos de um banco digital não eram aceitos. No entanto, eu também enviei uma conta de luz/água como comprovante de endereço, então não entendo por que isso impediria a verificação da minha conta.

Cada vez que forneço o que eles pedem, parece haver outro problema ou outro motivo pelo qual a verificação não pode ser concluída.

Cooperei integralmente com o processo KYC e estou disposto a fornecer a documentação necessária para comprovar minha identidade e endereço. No entanto, após vários envios e semanas de espera, considero que o processo está sendo prolongado desnecessariamente.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru analisasse o caso e ajudasse a esclarecê-lo:

Qual documento Zoccer afirma exatamente que ainda está faltando ou é inaceitável?

Por que os documentos que já enviei foram rejeitados?

Por que o processo de verificação demorou tanto, apesar das várias tentativas de cumprimento das normas?

Quando meu pedido de saque será finalmente processado?

Posso fornecer capturas de tela da comunicação com a Zoccer, as solicitações de KYC, as mensagens de rejeição e a documentação que mostra quando o saque foi solicitado.

Neste momento, simplesmente quero que a Zoccer conclua a verificação com base em requisitos KYC razoáveis ​​e processe meu saque sem mais atrasos desnecessários.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zoccer Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Existe alguma indicação na interface do cassino sobre quais documentos você forneceu, quais foram aceitos e quais não foram?
• Poderia descrever quais documentos você forneceu ao cassino, no geral, e em qual formato?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ainda consigo iniciar sessão.

Há uma indicação sobre qual documento devo enviar. Mas quando tento fazer o upload, o sistema informa que está errado.

Enviei minha conta de luz do mês passado. Conta Binance com endereço protegido e histórico de transações. Também enviei selfies com o site. Tudo conforme o combinado.

Sem bônus.

Obrigado pela explicação.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito dos requisitos de verificação ou qualquer outra evidência do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.