O jogador alemão enfrentou problemas com a ZotaBet, onde um saque solicitado em 1º de dezembro de 2024 foi cancelado após permanecer com o status "Pendente" por mais de 5 dias, com o suporte alegando "problemas técnicos". Apesar de ter concluído o processo de verificação e não ter utilizado nenhum bônus, as tentativas subsequentes de saque também sofreram atrasos. A equipe de reclamações reconheceu as preocupações do jogador e confirmou que o cassino havia processado um saque. No entanto, não puderam prestar assistência adicional em relação às duas apostas esportivas não pagas devido a limitações de conhecimento e acesso às ferramentas necessárias. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
ZotaBet Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 538 €
ZotaBet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSaque da ZotaBet cancelado após mais de 5 dias sem justificativa – saques subsequentes também atrasados
Prezada Equipe Casino.Guru,
Solicito sua ajuda para resolver o seguinte problema com o cassino online ZotaBet.
Solicitei o pagamento em 1º de dezembro de 2024.
Este pagamento ficou com o status "Pendente" por mais de 5 dias.
O suporte me garantiu repetidamente que o pagamento seria processado "nas próximas 24 horas", mas isso não aconteceu.
Após mais de 5 dias, meu pagamento foi repentinamente cancelado pelo cassino, alegando "problemas técnicos".
Esse comportamento é muito semelhante às experiências de outros jogadores que também o relataram no Casino.Guru.
Minha verificação (KYC) foi totalmente concluída e aceita.
Todos os documentos, incluindo a confirmação bancária, foram verificados com sucesso.
Não há documentos pendentes nem discrepâncias.
Após o cancelamento, solicitei um reembolso novamente.
O suporte simplesmente me informou que uma "solicitação de aceleração" havia sido enviada, mas o pagamento ainda não está sendo processado normalmente.
Gostaria de salientar que não aceitei quaisquer bônus, rodadas grátis ou apostas grátis que pudessem bloquear meu saldo.
Todo o meu saldo consiste em dinheiro real puro, incluindo um ganho adicional (aproximadamente €70-80) que foi obtido após o cancelamento.
Solicito auxílio para garantir que meu pagamento seja processado e efetuado corretamente.
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Gigabait,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o ZotaBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoBom dia,
Comecei a jogar lá no fim de semana retrasado. Ganhei um dinheiro e queria sacar imediatamente. O problema é que não consegui verificar minha conta de primeira por causa de problemas do cassino. Depois de muita insistência, finalmente consegui. E desde então, estou tentando sacar pela primeira vez. Mas sempre me dizem que tenho que esperar até 96 horas. Os comentários aqui falam por si só, por isso eu já esperava um cancelamento.
O e-mail acaba de ser enviado.
Terei todo o prazer em verificar, e muito obrigado pelo seu esforço!
Atenciosamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá, depois de quase duas semanas de idas e vindas, meu pagamento foi finalmente aprovado hoje, após 96 horas (o prazo deles). Absolutamente absurdo, mas estou feliz que tudo tenha dado certo no final.
No entanto, um problema ainda persiste, e existe desde o primeiro dia.
Estou aguardando meus dois primeiros ganhos desde 29 de novembro de 2025. O dinheiro ainda não foi creditado! O caso está registrado, mas não recebo nenhum retorno! Isso é inaceitável.
Anexei capturas de tela. O próprio atendente do suporte por chat disse que consegue ver que eu ganhei, mas o prêmio ainda não foi creditado na minha conta.
Desde então, obviamente joguei bastante. Não recebi nenhuma resposta do suporte depois que disseram que entrariam em contato comigo. Ontem, quando perguntei, pediram meus IDs de apostas. Parece que nem sequer analisaram o problema. Agora, devo esperar. Mas esse problema já é conhecido há quase duas semanas!
Custa cerca de 36,50 euros. Não é o fim do mundo, mas é uma questão de princípio!
Por favor, me ajude também com este caso.
Obrigado!
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoAtualizar:
Feedback da Zotabet.
Isso é o cúmulo da audácia! Captura de tela em anexo.
Recebi uma resposta depois de perguntar novamente sobre o status.
A resposta que recebi foi: "Olá, seu pagamento foi concluído com sucesso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida."
O problema não tem absolutamente nada a ver com o pagamento! Já afirmei diversas vezes por e-mail que isso NÃO afeta o pagamento.
Eles sabem perfeitamente qual é o problema, mas agora estão minimizando-o com o pagamento. Agora, mais do que nunca, exijo justiça!
Eles só fizeram perguntas superficiais sobre os IDs de apostas para ganhar tempo.
Isso é fraude e o cúmulo da audácia!
Preciso de ajuda urgente.
Atenciosamente
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoÉ muito decepcionante não ter recebido nenhum retorno aqui por mais de uma semana. O problema ainda persiste.
Atualizar:
O suporte está solicitando novamente informações que já foram fornecidas diversas vezes. Já esclareci a situação e pedi detalhes específicos sobre as informações que faltam.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Gigabait,
Obrigado por suas mensagens e e-mails.
Agradeço muito a sua paciência enquanto analisava as provas que gentilmente lhe foram fornecidas. Primeiramente, fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. O cassino honrou seu compromisso e esperamos que você não encontre mais problemas dessa natureza com este estabelecimento.
Com relação à sua preocupação sobre as duas apostas que não foram pagas, lamentamos saber dessa experiência. Com base nas informações disponíveis, essas apostas parecem estar relacionadas a apostas esportivas. Infelizmente, não possuímos a expertise necessária nem o acesso às ferramentas especializadas para avaliar adequadamente disputas envolvendo apostas esportivas.
Consequentemente, não nos é possível interpretar com precisão as conclusões da investigação interna do cassino nem avaliar a situação de forma justa sob ambas as perspectivas. Garantimos que não consideramos sua reclamação injustificada; essa limitação significa simplesmente que não estamos em condições de tomar uma decisão fundamentada neste caso.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Catarina
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