O jogador ganhou R75000 jogando com um bônus. Ele solicitou uma retirada e recebeu uma mensagem de que não poderá retirar nenhum de seus ganhos. O cassino nos forneceu provas de que o jogador jogou com vários bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Eu ganhei um R75000 em suas promoções. Quando solicitei uma retirada, recebi uma carta dizendo que nosso relacionamento comercial chegou ao fim. E não receberei nenhum dos meus ganhos. Estou muito infeliz com isso.
Caro Joachim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre esse problema. Gostaria de saber qual bônus você reivindicou. Tem certeza de que não violou nenhum bônus ou T & Cs gerais do cassino? Isso pode resultar no cassino confiscar seus ganhos e até fechar sua conta.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Joachim,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Christina.
Joguei um jogo promocional de duas semanas, cujo primeiro preço é R75000. Eu vim primeiro. Eu fiz uma solicitação de retirada de R40000, pois você só pode desenhar um máximo de R40000 por vez. Foi quando recebi uma carta para me informar que nosso relacionamento comercial terminou e que não receberei nenhum dos meus ganhos.
Saudações
Joachim
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Observe que a conta foi encerrada de acordo com a decisão de segurança e gerenciamento após uma revisão completa da conta e, infelizmente, não pode ser reativada. Qualquer saldo presente na conta no momento do fechamento foi automaticamente congelado pelo sistema.
Lembre-se de que, como a conta foi desativada, todos os seus depósitos na conta foram reembolsados e já deveriam ter chegado à sua conta. Confirme que os reembolsos chegaram até você.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão sobre este assunto.
Saudações,
Rich Casino
Por favor, me dê uma razão exata do motivo. O que eu quero saber é o que fiz de errado, porque não faço ideia.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Conforme informado pela equipe de contabilidade, observe que, infelizmente, o saque não pôde ser aprovado e os ganhos foram congelados automaticamente de acordo com a seguinte regra:
2.5.6 O Casino se reserva o direito de reter ou recusar ou reverter qualquer valor de pagamento ou ganho ou alterar qualquer política no caso de haver suspeita razoável de que um Usuário esteja abusando ou tentando abusar de qualquer um dos seguintes itens: (i) bônus; (ii) outras promoções; ou (iii) políticas ou regras específicas determinadas em relação a um jogo existente ou a um novo jogo. O Casino se reserva o direito de determinar absolutamente que esse abuso ocorreu; Além disso, se a sua atividade no nosso cassino on-line, por si só, não for abusiva, mas suas atividades em outros cassinos on-line além do nosso cassino on-line, como um todo, constituírem abuso de nossos bônus, promoções, políticas ou regras.
Nesse caso específico, a equipe de segurança e contabilidade identificou uma tentativa de juntar ganhos originados em rodadas grátis e seu bônus de depósito, a fim de contornar o Levantamento Máximo de ganhos originados em rodadas grátis.
Por esse motivo, os ganhos foram congelados automaticamente e a conta foi desativada conforme a regra a seguir nos Termos e Condições:
3.9 Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. A nosso critério, todos os bônus e atividades subseqüentes de jogos podem ser revogados e anulados, e os depósitos devolvidos.
Lembre-se de que todos os depósitos anteriores feitos já foram reembolsados e deveriam ter chegado à sua conta.
Agradecemos sua compreensão sobre este assunto e estamos à sua disposição caso precise de mais informações.
Saudações,
Rich Casino
Olá Joachim, Rich Casino,
Obrigado por ser paciente e colaborar durante a resolução deste caso. O cassino nos forneceu provas de que Joachim jogava com vários bônus. Ele não retirou seus ganhos do bônus grátis, que tinha o valor máximo de saque, e depositou e reivindicou bônus de partida em cima desse saldo de bônus existente e jogou com toda a quantia.
Peço desculpas a Joachim, mas tenho que rejeitar esta reclamação. Espero que você não encontre um problema como esse no futuro.
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