Eu havia solicitado o saque no dia 15 de abril (15/04/24) através do Rock'nReels e até o momento desta reclamação ainda estou aguardando o recebimento dos fundos em minha conta bancária.
O suporte do cassino - após inúmeras mensagens conflitantes, como "Encaminhamos o problema para o departamento relevante e enviaremos um e-mail com uma atualização em breve" e "Estamos enfrentando atrasos com nosso processador de pagamentos" - finalmente declarou que terei recebido meus fundos até o final da semana passada (05/03/24).
Infelizmente, ainda não recebi nenhum ganho em minha conta bancária e enviei-lhes uma mensagem novamente hoje, à qual eles responderam "encaminhamos isso para a equipe e ainda não recebemos nenhuma atualização sobre saques atrasados".
Tenho depositado e retirado com sucesso deste cassino há mais de 3 anos, então isso é extremamente decepcionante e eu - assim como outros - gostaria realmente de encerrar isso, já que o cassino aparentemente está jogando conosco tentando evite nos pagar nossos ganhos.
Obrigado.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
Traduzido automaticamente: