CasaReclamaçõesRocknreels Casino - Ganhos do jogador atrasados pelo Rock'nReels.

Rocknreels Casino - Ganhos do jogador atrasados pelo Rock'nReels.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.100

Rocknreels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/05/2024 | Caso encerrado : 24/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Austrália aguardava a desistência desde o dia 15 de abril. Apesar de comunicar com o casino sobre atrasos e escaladas, os fundos não foram recebidos. O jogador, que tinha um histórico de transações bem-sucedidas há mais de três anos, confirmou que passou em todos os processos KYC e que seus ganhos foram acumulados sem bônus ativo. Tentamos reunir mais informações sobre o método e status de retirada, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Eu havia solicitado o saque no dia 15 de abril (15/04/24) através do Rock'nReels e até o momento desta reclamação ainda estou aguardando o recebimento dos fundos em minha conta bancária.


O suporte do cassino - após inúmeras mensagens conflitantes, como "Encaminhamos o problema para o departamento relevante e enviaremos um e-mail com uma atualização em breve" e "Estamos enfrentando atrasos com nosso processador de pagamentos" - finalmente declarou que terei recebido meus fundos até o final da semana passada (05/03/24).


Infelizmente, ainda não recebi nenhum ganho em minha conta bancária e enviei-lhes uma mensagem novamente hoje, à qual eles responderam "encaminhamos isso para a equipe e ainda não recebemos nenhuma atualização sobre saques atrasados".


Tenho depositado e retirado com sucesso deste cassino há mais de 3 anos, então isso é extremamente decepcionante e eu - assim como outros - gostaria realmente de encerrar isso, já que o cassino aparentemente está jogando conosco tentando evite nos pagar nossos ganhos.


Obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Caro caaalt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quando você fez a última retirada bem-sucedida e quantos dias demorou para ser processada?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Olá Kristina.


Obrigado por voltar para mim.


Meu último saque bem-sucedido do cassino ocorreu um mês antes, 4 de março. Lembro-me de que não demorava mais de 2 dias úteis para receber no meu banco.


Passei em todos os processos KYC e estou totalmente verificado.


Meus ganhos foram acumulados sem bônus ativo.


Espero que isto ajude.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, caaalt. Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Entendi corretamente que você sempre usa o mesmo?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) caaalt,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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