The player from Baden-Württemberg made two deposits to the casino via Sofort, which have been deducted from their bank, but not credited to their casino account. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
O jogador de Baden-Württemberg fez dois depósitos no casino através do Sofort, que foram deduzidos do seu banco, mas não creditados na sua conta do casino. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Fiz dois depósitos no dia 21.07, um de 35.-- e outro de 40.-- via Sofort. Esses valores foram retirados da minha conta, mas até hoje não foram creditados na minha conta do cassino.
I made two deposits on 21.07, one of 35.-- and another of 40.-- via Sofort. These amounts were withdrawn from my account but as of today, they have not been credited to my casino account.
Habe am 21.07. 35.-- und 40.-- über Sofort einbezahlt. wurde auf meinem Konto abgebucht aber bis heute nicht auf meinem Konto.
Caro esleemann007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear esleemann007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro Nick
Até o momento, nenhum pagamento na minha conta do cassino. Recebi uma captura de tela do pagamento bancário
enviado, mas não ouvi nada desde então.
Dear Nick
To date no payment on my casino account. Got a screenshot of the bank payment
sent but haven't heard anything since.
Lieber Nick
Bis heute keine Bezahlung auf meinem Casino Konto. Habe einen Screenshot von der Bankzahlung
geschickt aber seither nichts mehr gehört.
Prezado Esleemann007,
Infelizmente, o casino decidiu não cooperar connosco na resolução de quaisquer reclamações do jogador, pelo que não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Nick, Casino.Guru
Dear esleemann007,
Unfortunately, the casino decided not to cooperate with us in resolving any complaints from the player so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick, Casino.Guru
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