O jogador de Baden-Württemberg fez dois depósitos no casino através do Sofort, que foram deduzidos do seu banco, mas não creditados na sua conta do casino. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Fiz dois depósitos no dia 21.07, um de 35.-- e outro de 40.-- via Sofort. Esses valores foram retirados da minha conta, mas até hoje não foram creditados na minha conta do cassino.
Caro esleemann007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Caro Nick
Até o momento, nenhum pagamento na minha conta do cassino. Recebi uma captura de tela do pagamento bancário
enviado, mas não ouvi nada desde então.
Prezado Esleemann007,
Infelizmente, o casino decidiu não cooperar connosco na resolução de quaisquer reclamações do jogador, pelo que não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Nick, Casino.Guru
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