Royal Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei todos os documentos solicitados para verificação de conta de acordo com seus T&C. Um agente confirmou o recebimento da papelada. Eu expliquei dias atrás que não tenho nenhuma conta de luz em meu nome, portanto, o extrato bancário como comprovante de endereço (que é um comprovante de endereço legalmente aceito). O agente confirmou que está tudo bem. Hoje recebi um e-mail com uma pessoa que nem se deu ao trabalho de assinar o nome no e-mail informando que tenho que enviar uma cópia de uma conta de luz ou eles não pagarão meu dinheiro! Eu respondi e também levantei uma reclamação, mas ninguém deste lugar se preocupou em responder! O que é isso?!? Que tipo de negócio funciona assim?!? Isso é um cassino ou apenas uma fachada para o crime organizado para que eles possam roubar o dinheiro das pessoas?!? Eu quero meu dinheiro de volta, pois eles NÃO TÊM DIREITO de retê-lo! Também não quero esperar mais, porque o iniciei no sábado e apresentei todos os documentos no domingo. As 48 horas já passaram e QUERO MEU DINHEIRO agora!

Cara Anita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Por favor, esteja ciente de que a maioria dos cassinos leva KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. A verificação da conta é um processo complexo que requer alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar os documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso.

Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode postar aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Cara Anita,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.