The player from Germany, a VIP customer at Royspins, has not received his expected cashback despite making deposits totaling around €300 that week. He highlights discrepancies in the total deposits and payouts, questioning the calculation of the cashback and the absence of access to a personal VIP manager.
O jogador da Alemanha, um cliente VIP da Royspins, não recebeu seu cashback esperado, apesar de ter feito depósitos totalizando cerca de € 300 naquela semana. Ele destaca discrepâncias nos depósitos e pagamentos totais, questionando o cálculo do cashback e a ausência de acesso a um gerente VIP pessoal.
Olá, querida Equipe Guru,
Tenho um problema com o cashback da Royspins.
Sou cliente Vip e não recebi nenhum cashback hoje (20.03.25), apesar dos depósitos totalizarem cerca de €300 esta semana (veja anexo no vídeo). Também não é porque o cashback é calculado com base na diferença total (saque/depósito/cashbacks já recebidos).
Porque como vocês podem ver no vídeo eu tenho desde o registro total:
6.394,00 € pagos em
Pagamento de 4.200,00 €
Diferença = 2.194,00 no vermelho.
Então o cashback já recebido é deduzido, infelizmente você não consegue ver quanto foi no total, mas está bem longe de € 2.194,00. Então estou no vermelho, portanto, e tenho evidências de que paguei cerca de € 300 esta semana.
E como um pequeno "extra", como membro VIP da Royspins, você não tem >NÃO< possibilidade de entrar em contato com seu "Gerente VIP Pessoal", conforme declarado.
-- Esse não existe! -Risos-
Somente por e-mail e você só recebe uma resposta depois de um dia inteiro e sempre de alguém diferente, então não há um gerente VIP pessoal.
Seria ótimo se Royspins comentasse sobre isso.
Porque tirando esses pontos, acho o cassino ótimo.
Olá do norte!
Hello dear Guru Team,
I have a problem with the cashback from Royspins.
I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling around €300 this week (see attachment in the video). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).
Because as you can see in the video I have since registration total:
6,394.00 € paid in
4,200.00 € payout
Difference = 2,194.00 in the red.
Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have evidence that I paid in around €300 this week.
And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.
-- That one doesn't exist! -Laugh-
Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.
It would be great if Royspins would comment on this.
Because apart from these points, I think the casino is great.
Ahoy from the north!
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.
Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang im Video) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.
Denn wie man im Video sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:
6.394,00 € Eingezahlt
4.200,00 € Auszahlung
Differenz = 2.194,00 im Minus.
Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.
Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..
-- Den den gibt es garnicht! -Lach-
Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlicher Vip Manager.
Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.
Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten Super.
Ahoi aus dem Norden!
Caro ManolitoOo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royspins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ManolitoOo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royspins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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