CasaReclamaçõesScatterhall Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Scatterhall Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 458

Montante: 3.000 €

Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/04/2023 | Não resolvido : 16/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Pago em 5 de abril, não recebi um e-mail de processamento até o momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)hsvole,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Serei paciente agora, não tenho mais nada. Assim que algo mudar, comunico aqui.


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) hsvole,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


o mesmo status que no dia da minha inscrição.

Nenhuma mensagem até o momento, finance@scatterhall.com não responde.

Por favor, por sua ajuda

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, hsvole. Infelizmente, devo enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.

Como advertência aos jogadores em potencial, incluímos dois avisos em nossa análise deste cassino, alertando-os para o fato de que as retiradas não estão sendo processadas prontamente:

Os jogadores reclamam de tempos de retirada extremamente longos

Recebemos ou vimos inúmeras reclamações de jogadores cujos saques estão demorando muito

Retiradas atrasadas

O cassino está enfrentando dificuldades técnicas com seu processo de retirada, o que resultou em atrasos de pagamento desde março de 2023. Embora o problema pareça estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhamos os jogadores a estarem cientes da situação.

Entendo como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro sem nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.


Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, enviar por e-mail uma captura de tela do seu pedido de saque para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Como outros, já recebi pagamentos antes, aqui está a captura de tela do pagamento pendente. file

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, hsvole, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas, continuamos tentando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado hsvole por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Scatterhall Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado por nada. A CONTA FOI EXCLUÍDA. E o lado sujo ainda existe amk.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .

Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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