O jogador do Japão encontrou problemas para sacar dinheiro, pois o cassino alegou que os saques foram processados em 72 horas, mas isso não ocorreu, e ele não conseguiu mais acessar o site. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais sobre o status da conta do jogador e o fechamento, mas não recebeu resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada.
O site afirma que os saques serão processados em até 72 horas, mas mesmo depois de 72 horas o saque não foi processado e não consigo mais acessar o site.
Olá 0120a5789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema. Você pode fornecer um link direto para o cassino, pois não consegui localizá-lo? Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Agora que o site está aberto, estou fazendo perguntas via chat.
Acabei de confirmar que uma solicitação foi feita via chat aqui, então vou enviá-la internamente daqui.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: O que isso significa?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Sr. Omachi, a retirada de sua empresa certamente está no sistema, então informarei nossa equipe para que ela possa ser processada o mais rápido possível.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Peço desculpas pela explicação incompleta.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Então, até que data você pode sacar o dinheiro?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: Mesmo que seja tarde
(16:50:41) Shojiro Kawamata: Não posso lhe garantir o momento exato, mas, pelo que posso ver, o departamento responsável está processando isso no momento.
Ele simplesmente não me conta coisas assim.
Além disso, não estou usando bônus, estou usando dinheiro real.
Este é o URL do Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Caro 0120a5789,
Obrigado por compartilhar o link. Posso perguntar se você entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta e recebeu alguma explicação deles? Pode ser que a conta tenha sido encerrada devido a requisitos de verificação pendentes?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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