O jogador da Colúmbia Britânica afirma que o sistema do cassino perdeu automaticamente seu bônus após a perda. O bônus deveria incluir 100 rodadas, divididas em 50 por dia. No entanto, as 50 rodadas restantes não foram fornecidas, com o casino afirmando erroneamente que foi cancelada pelo jogador. A reclamação foi resolvida porque o casino compensou as rodadas perdidas com novas.
Portanto, só estou reclamando de mais de 50 rodadas que o sistema do cassino automaticamente perdeu para mim quando perdi a primeira parte do meu bônus. Aqui estão os termos 
então perdi a partida e quando perdi os ganhos das primeiras 50 rodadas depois que o sistema do cassino perdeu o bônus inteiramente para mim.
Joguei o bônus até o último centavo no panda maluco... logicamente, por que eu iria entrar e cancelar o bônus quando sei que estou esperando pela próxima metade no dia seguinte...
De qualquer forma, aqui está a transcrição do meu bate-papo com o suporte, se ajudar...
Transcrição do bate-papo
Nome Brandon pertence
Idioma preferido 🇬🇧 Inglês
Eli Sun, 03/09/23 23:05:12 América/Vancouver
Olá. Como posso ajudá-lo?
Brandon pertence 23:05:44
Ei, eu depositei 100 rodadas ontem, era para ser 50 ontem e 50 hoje, mas ainda não consegui os segundos 50
Eu não cancelei o bônus, apenas falhei
Eli 23:06:35
Você poderia fornecer o endereço de e-mail associado à sua conta?
Brandon pertence 23:06:56
B cbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51
Desculpas, seu bônus diz cancelado. Infelizmente, de acordo com nossos T&C, assim que você cancelar qualquer parte de um bônus, todo o bônus será cancelado, rodadas grátis também, por favor, esteja informado e atento com seus bônus futuros, não cancele nenhuma parte dele se você quero jogar o bônus inteiro.
Brandon pertence 23:11:57
O que??
Eu nunca cancelei
Eu estava esperando o resto das rodadas grátis, sei que não devo cancelar os bônus
Simplesmente desapareceu da minha conta quando falhei
Isso não é justo, eu não cancelei
Por favor, não me faça lidar com uma reclamação do guru do cassino com mais de 50 rodadas haha
Eli 23:14:10
Respeitamos totalmente se você deseja registrar uma reclamação.
Brandon pertence 23:14:22
eu não quero
Eli 23:14:25
Por favor, indique o nome do bônus para que eu possa verificar novamente
Brandon pertence 23:14:31
Um segundo
100 MMG
Eli 23h15:31
Só alguns minutos por favor
Captura de tela_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon pertence 23h15:37
Ok, obrigado
Eli 23:23:57
Sim, verifiquei novamente. Este bônus diz "cancelado"
Brandon pertence 23:24:14
Veja meu histórico de jogo
Eu joguei até o último centavo
O último jogo que joguei foi o panda maluco por 1 centavo
Por que eu iria logicamente cancelar um bônus depois de fechar o navegador
O que eu fiz
Eli 23:25:22
Por favor, dê uma olhada na sua guia Bônus. O bônus diria o mesmo lá
Brandon pertence 23:25:40
O bônus desapareceu depois que eu o perdi
O sistema cancelou, não eu
Não é minha culpa
Eu ainda deveria conseguir mais 50 giros hoje
Como eu disse, por que cancelaria um bônus quando estou esperando o segundo semestre desbloquear
Acho que vou apenas reclamar que está com dor de cabeça... Estou certo, embora não seja um grande negócio, provavelmente perdê-lo de qualquer maneira, mas é meio estúpido, o sistema perdeu isso para mim
Não é sua culpa também
Apenas é o que é, eu acho
Existe alguma coisa que você possa Me dar? Poderia muito bem perguntar
Eli 23:29:06
Infelizmente, não podemos oferecer bônus ou rodadas grátis no momento
Brandon pertence 23:29:16
Ai, tudo bem, tenha um bom dia
Você arquivou o bate-papo
23:29:19
Você deixou o seguinte comentário: Não é culpa dos respondentes. O sistema perdeu metade dos meus giros, então estou um pouco sufocado.
23h30:10
Você classificou nosso atendimento ao cliente como ruim
23h30:10
Olá qloflandfill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slot Wolf Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente você reivindicou o bônus? Você usou as primeiras 50 rodadas e acumulou algum ganho com isso? Seria possível encaminhar seu histórico de bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Desculpe, acabei de perceber que cabia a mim responder. 2 de setembro às 13h14 PST fiz o depósito
E não, perdi tanto o bônus de matchup quanto o depósito e os ganhos das primeiras 50 rodadas. Quando perdi os ganhos das 50 rodadas, eu deveria ganhar rodadas no dia seguinte também, mas o bônus foi perdido automaticamente quando o perdi
Olá qloflandfill,
Você pode encaminhar o depósito, bônus e histórico de apostas solicitados acima para nikolas.b@casino.guru para análise mais detalhada?
Gostaria de pedir ao Slotwolf Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador em relação ao bônus perdido.
Olá a todos!
Depois de verificar minuciosamente este caso, posso confirmar que o bônus foi realmente cancelado pelo Sr. Brandon.
O bônus inicial de 100% mais 50 rodadas grátis foram adicionados com sucesso. O segundo lote de rodadas não foi adicionado porque o bônus foi cancelado no mesmo dia do depósito.
Como boa vontade, adicionamos agora mais 50 giros para compensar esse mal-entendido.
Porém, precisamos ressaltar que nem sempre os bônus cancelados podem ser adicionados retrospectivamente.
Agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima semana pela frente!
Atenciosamente
Equipe Slotwolf
Obrigado, eu agradeço! Mas garanto que não cancelei o bônus. O sistema pode dizer que sim. Executei 50 giros até 0 e acredito que o sistema realmente cancela automaticamente o bônus quando isso acontece... Agradeço por você ter adicionado os 50 giros! Obrigado. Por favor, faça uma verificação completa em seu sistema para ver se bônus como este são cancelados automaticamente quando o saldo da conta chega a zero. Eu sei com certeza que logo depois que meu saldo chegou a zero, fechei o navegador.
Estou feliz com este resultado, mas gosto do slotwolf, então obrigado novamente!
Ainda não vejo as rodadas, o bônus não foi adicionado à minha conta e o chat ao vivo também não os está adicionando. O e-mail da minha conta é bcbelong@hotmail.com 
Olá Brandão,
As rodadas grátis expiraram nesse meio tempo.
Adicionei um novo conjunto de 50 giros à sua conta. Observe que você tem 24 horas para ativá-los.
Aproveite e boa sorte!
Cumprimentos
Equipe Slotwolf
Incrível, muito obrigado! Agradeço que possamos encerrar este agora conforme resolvido 😊
Caro qloflandfill,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
