O jogador da Guiana apresentou um pedido de reembolso, mas o pagamento não foi recebido por muito tempo. O atraso foi causado por várias complicações, incluindo problemas técnicos e/ou detalhes de pagamento incorretos usados no processamento do pagamento. O jogador recebeu os fundos aproximadamente 2,5 meses após a primeira solicitação de reembolso. A reclamação está resolvida.
Olá, bom dia, estou enviando esta reclamação porque solicitei um reembolso deste cassino, já faz 9 dias, enviei mensagens todos os dias e todos os agentes apenas respondem uma declaração todos os dias, dizendo que, infelizmente, eles estão atendendo mais solicitações e eles não posso me dar um tempo em que eles cuidarão do meu problema, estou gentilmente pedindo a alguém que venha e analise esse problema ...
Oi novamente... A retirada que solicitei já faz mais de 2 semanas, agora eles disseram que fizeram uma transferência bancária, mas não foi bem-sucedido, eles disseram que estão trabalhando no problema.... Mas eu expliquei a eles que não vou estar a usar o casino deles no futuro Uma vez que a minha conta está encerrada peço-lhes que enviem os meus fundos para a western union porque não adianta tentar fazer outra transferência bancária não funcionou não vou usar o casino no futuro, se eles estiverem tentando consertar outro método, não poderei usá-lo, infelizmente, o método que eles fornecem depois que a transferência eletrônica foi rejeitada é Neteller e Skrill, que os dois métodos mencionados acima NÃO abrem conta para residentes na Guiana. ... Peço gentilmente que você verifique com eles porque e toda vez que pergunto sobre uma atualização, eles me dizem que ainda estão trabalhando nisso e já está acontecendo há mais de 2 semanas, eles também me disseram para esperar uma resposta de eles, mas eu nunca consigo um ...
Obrigado pela sua resposta, johanamajeed9. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá, não joguei com bônus sim, sou um jogador verificador ainda não recebi meu saque .. sim, eles já haviam feito uma transferência eletrônica antes ... Eles disseram que um especialista está trabalhando nisso
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, a situação atual é que, como minha conta está fechada no cassino gslot, ela foi atomicamente fechada no cassino slotwolf porque está sob o mesmo proprietário .... Não consigo ver minha retirada se estiver pendente ou cancelada, mas você perguntou ao vivo chat eles disseram que o saque já foi transferido para minha conta bancária devo esperar dez dias úteis.. 3 dias são concluídos depois de mais 7 dias eu entrarei em contato com você e informo se você recebeu ou não...
Oi, a situação atual é que, como minha conta está fechada no cassino gslot, ela foi atomicamente fechada no cassino slotwolf porque está sob o mesmo proprietário .... Não consigo ver minha retirada se estiver pendente ou cancelada, mas perguntei ao vivo chat eles disseram que o saque já foi transferido para minha conta bancária devo esperar dez dias úteis.
Muito obrigado johanamajeed9 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Joana,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Slot Wolf Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slot Wolf Casino,
Por que a conta do jogador foi fechada? Você poderia nos fornecer as informações sobre quando a retirada em questão foi/será totalmente processada? Quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, Joana!
Entendemos sua frustração e lamentamos saber disso.
Informamos que o reembolso foi processado em nosso nome em 23 de setembro de 2022. Isso não poderia ter sido feito antes, pois tecnicamente não era possível processar essa transação para o método de pagamento escolhido.
Normalmente, leva de 5 a 7 negócios para que os fundos cheguem à sua conta bancária.
Por favor, avise-nos assim que os fundos forem recebidos.
Olá, o dia para o processo de reembolso já terminou Ainda não recebi nenhum pagamento, entrarei em contato com você assim que receber meu pagamento.
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Prezada Joana,
As transações geralmente são processadas por provedores de pagamento de terceiros, portanto, uma vez que o cassino aprovou seu reembolso, ele não pode influenciar o processo ou acelerá-lo. Às vezes, o processo pode demorar mais do que o estimado. Portanto, estenderei o cronômetro até o final desta semana e aguardarei uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento ou na sexta-feira se nada mudar. Se não houver progresso até que o cronômetro expire, entrarei em contato com o cassino novamente.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
Obrigado pela sua resposta Eu entrarei em contato com você depois que a sexta-feira terminar e deixar você não se eu receber ou não.
Com base no fato de não termos recebido as informações sobre uma retirada bem-sucedida, gostaria de pedir ao representante do cassino para compartilhar uma atualização conosco.
Prezada equipe do Slot Wolf Casino,
O prazo estimado mencionado para recebimento do pagamento passou na terça-feira. Você poderia verificar o status atual do reembolso emitido com o departamento de cassino apropriado e nos informar?
Você pode confirmar que o cassino solicitou que o jogador fornecesse documentos adicionais, embora o reembolso tenha sido supostamente processado?
Olá, não recebi nenhum pagamento, é muito triste que verifiquei 15 vezes meu banco on-line.
Olá,
Observe que o reembolso foi processado de nossa parte, conforme informado acima. Além disso, recebemos o comprovante de pagamento da equipe relevante e o compartilhamos com você por meio do seu endereço de e-mail. O documento não pode ser compartilhado publicamente aqui, pois contém dados pessoais e bancários.
Ok, entendi e obrigado pela atualização.
Prezada Joana,
Você pode verificar todas as pastas da caixa de entrada (o endereço de e-mail registrado no cassino) e confirmar que recebeu o e-mail mencionado e que os fundos contestados foram creditados no método de pagamento usado para o reembolso?
Olá, sim, recebi por e-mail um documento em pdf com o comprovante de pagamento, agora vou mostrá-lo ao meu banco, obrigado.
Claro, por favor, avise-nos assim que tiver notícias do seu banco.
Olá, gostaria de dar a resposta sobre o meu banco, eles disseram que não são capazes de rastrear a transação porque o pagamento foi devolvido ao cassino slotwolf havia um código rápido de informações incorretas que eu envio ao cassino Expliquei a eles que é o que Eu sempre uso meu banco me dá o beneficiário correto que eu dou ao cassino para fazer outra transferência usando as informações corretas que meu banco me dá agora aguardo a resposta do cassino...
Olá,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Acabamos de receber a confirmação de que o referido pagamento foi reenviado nos dados bancários atualizados.
Os fundos devem chegar à sua conta nos próximos dias.
Devido a informações confidenciais, não podemos compartilhar o comprovante de pagamento aqui, no entanto, o enviamos por correio.
Esperamos que seja do seu agrado!
Respeitosamente,
Equipe Slotwolf
Oi obrigado pela sua resposta vou esperar alguns dias como você disse e eu vou retornar uma resposta obrigado
Prezada Joana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Oi, ainda estou esperando o pagamento que eles enviaram anteriormente, já faz alguns dias, vou deixar você não assim que o receber, obrigado
Certo, obrigado pela atualização. E, lamento, as informações anteriores foram geradas e postadas automaticamente pelo nosso sistema porque o cronômetro expirou. Por favor, tome isso como irrelevante.
De qualquer forma, neste momento, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
obrigado por responder fico muito agradecido estou no aguardo
Olá, Joana,
Há algum progresso com o seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização? Você já recebeu o pagamento?
Oi bom dia gostaria de informar que o pagamento foi feito no dia 20 de outubro não recebi porque não usaram todas as informações que mandei no correspondente bancário Expliquei ontem ao agente que o pagamento será voltar novamente porque mostro ao meu banco o comprovante de pagamento que eles enviaram no dia 20, meu banco disse que eles deveriam usar todas as informações fornecidas que enviei no correspondente bancário para uma retirada bem-sucedida, infelizmente, eles não usaram o número da minha conta bancária, portanto, eu não podem recebê-lo eles terão que fazer outra transferência pela 3ª vez estou realmente frustrado agora já faz 14 dias o dobro do tempo de espera ..... Além disso, meu banco mencionou que no comprovante de pagamento o slotwolf cassino enviado tem apenas o código swift do banco de Nova York não tem o número da conta do banco de Nova York nem nenhum número da conta do meu banco só tem o número da minha conta... receber o pagamento, a menos que usem a informação correta.... eu quero que você não a questão aqui é que o pagamento deve ser enviado para o banco de Nova York, então o banco de Nova York vai enviar para o meu banco, então meu banco vai enviar para mim essa era a informação meu banco me disse por favor, faça-os entender porque eu realmente não tenho certeza do que está acontecendo ...
Prezada Joana,
Lamento a demora na resposta.
Como você quer dizer " o pagamento deve ser enviado para o banco de Nova York, então o banco de Nova York enviará para o meu banco, então meu banco enviará para mim ", por favor?
Você tem uma conta bancária no banco de Nova York mencionado? Você consegue verificar a propriedade desta conta bancária? Caso contrário, não tenho certeza se o cassino pode processar o pagamento. É um padrão da indústria que os cassinos enviem pagamentos apenas para métodos de pagamento pertencentes aos jogadores. É proibido usar o método de pagamento de outra pessoa para uma retirada.
Você pode explicar com mais detalhes ou me fornecer uma comunicação com seu banco onde eles explicaram para você? Os dados pessoais (números de conta) podem ser censurados.
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail - branislav.b@casino.guru
Oi, bom dia
Não, eu não tenho uma conta bancária no banco de Nova York eu estava explicando o que meu banco me diz de acordo com o correspondente bancário que enviei ao cassino, era óbvio que eles tinham que usar todas as informações fornecidas nesse documento, mas não usaram todas as informações é por isso que eu não recebi meu pagamento também enviei recentemente um extrato bancário a partir de 20 de outubro, quando o pagamento foi feito, ainda não o recebi, então agora aguardo a resposta do cassino, pois eles estão investigando o extrato bancário dado
Além disso, as informações que você pergunta acima sobre o banco de Nova York, o próprio banco tem que enviar o pagamento para o meu banco, meu próprio banco, então meu banco me enviará isso é o que eles me disseram porque eu mesmo não entendo como eles fornecem este documento dizendo que o cassino deve usar todas as informações nele para uma retirada bem-sucedida, enviarei os documentos por e-mail para você, revise-o.
Obrigado
Obrigado, Johana, por seu e-mail e os documentos fornecidos.
Prezada Equipe Slot Wolf,
Por algum motivo, o cassino deve usar os detalhes de pagamento do banco intermediário indicados no documento fornecido pelo banco de Johana. No entanto, parece que o cassino usou um número de conta bancária incorreto ao emitir o último pagamento.
Você poderia verificar os detalhes do pagamento com o departamento de cassino/provedor de pagamento apropriado e nos informar onde está o problema e qual é sua sugestão para resolver a situação do jogador?
O cassino precisa de mais alguma coisa de Johana para processar completamente a retirada?
Olá, obrigado pela sua resposta, o cassino solicita um extrato bancário de 20 a 7 de outubro, que eu já forneci. Ficaria feliz se o pagamento estiver correto desta vez, porque meu banco agora está cobrando demais pelo extrato bancário quando solicitado tantas vezes 😢
Olá Brian, bom dia, estou aqui para dizer que tive uma conversa com a equipe, eles disseram que não podem fazer uma transferência direta para o banco e, infelizmente, o único método que posso usar é Skrill ou netteler, este método 2 já prova para eles que o acesso ao meu país está bloqueado de ambos os métodos mencionados acima, eu expliquei a eles várias vezes, eles disseram que não podem fazer nada sobre isso, depende de mim.
Por favor, diga-me se eu NÃO conseguir acessar os dois métodos que eles querem que eu use, como vou usá-lo? Você pode, por favor, me dizer o que fazer, eles não querem enviar o dinheiro apenas no 2º método que é bloqueado pelo meu país, por favor, preciso da sua ajuda, quem devo contatar com essas informações, quem pode me ajudar a obter meus direitos, por favor responda .
Olá Joana,
Obrigado pelo seu e-mail e pela atualização.
No entanto, por favor, sejamos pacientes e positivos e aguardemos a resposta do casino.
Olá,
Infelizmente, as tentativas anteriores voltaram para nós.
Observe que os fundos foram reenviados para suas informações bancárias recém-fornecidas.
Normalmente leva até 7 dias até que os fundos sejam recebidos por você.
Agradecemos sua cooperação e paciência a esse respeito.
Sinceramente
Equipe Slotwolf
Muito obrigado, Equipe Slotwolf, por fornecer a atualização.
Prezada Joana,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização. Então, por favor, dê ao cassino mais alguns dias úteis para processar a retirada e nos avise assim que receber o pagamento. O cronômetro será definido de acordo com o prazo estimado acima - 7 dias úteis.
Oi obrigado por sua atualização estarei procurando meu pagamento muito obrigado
Olá, bom dia, Brian, gostaria de informar que recebi meu pagamento hoje, obrigado por todo o seu tempo e paciência comigo. Agradeço muito ... Agora você pode encerrar a reclamação no cassino slotwolf, obrigado.
Que ótima notícia!
Obrigado, Johana, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe Slot Wolf, por sua cooperação e ajuda.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock