O jogador da Arábia Saudita teve sua conta encerrada por decisão do provedor. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
The player from Saudi Arabia had his account closed due to the provider’s decision. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador da Arábia Saudita teve sua conta encerrada por decisão do provedor. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Eles disseram que eu quebrei as regras do parágrafo 10.1, mas não senti que estava quebrando todas as regras do cassino, estava apenas tentando sacar fundos, então pediram para fazer upload de um documento, depois carreguei minha carteira de motorista e eles tiraram uma selfie com meu ID e eu também carreguei Mas de repente minha conta foi fechada pelo cassino, minha conta tinha um saldo de cerca de 350 euros
They said I broke the rules in paragraph 10.1, but I didn't feel like I was breaking all the rules of the casino, I was just trying to withdraw funds then they asked to upload a document, then I uploaded my driving license, and they took a selfie with my ID and I also uploaded it But suddenly my account was closed by the casino, my account had a balance of about 350 Euros
Caro wandi007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), ponto 10.1 e encontrei o seguinte:
„10.1 A Empresa tem uma política antifraude estrita e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
· Participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores
· Desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos
· Ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento
· Transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efetuados
· Criação de duas ou mais contas
· Fornecimento de documentos falsos
· Outros tipos de trapaça
ou entrar em falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador. "
O casino especificou qual ponto foi violado? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear wandi007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.slotman.com/terms-and-conditions), point 10.1 and I found this:
„10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilises various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
· participating in any type of collusion with other players
· development of strategies aimed at gaining of unfair winnings
· fraudulent actions against other online casinos or payment providers
· chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made
· creating two or more accounts
· providing of forged documents
· other types of cheating
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player."
Did the casino specify which point has been breached? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Não violei nada do parágrafo 10.1 Não cometi fraude, não tinha duas ou mais contas e não falsifiquei documentos ou outras fraudes
I did not violate anything from paragraph 10.1 I did not commit fraud, did not have two or more accounts and did not falsify documents or other fraud
Wandi007, obrigado por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Wandi007, thank you for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Wandi007,
Informamos que a decisão sobre o bloqueio da sua conta foi tomada pela administração no marco das regras do site, parágrafo 10.1, pois temos suspeitas de atividades fraudulentas.
Além disso, de acordo com as regras do casino, o jogador não será notificado ou informado sobre as razões de tais ações.
Cumprimentos,
Equipe Slotman
Hello Wandi007,
Please, be informed, that decision about block of your account was taken by administration in frameworks of website rules, paragraph 10.1 because we have suspicions of fraudulent activities.
Also, according to the rules of the casino,player will not be notified or informed about the reasons of such actions.
Best Regards,
Slotman Team
Caro time Slotman,
Você poderia nos fornecer algumas evidências para apoiar suas alegações? Por favor, envie para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Todos os dados confidenciais podem ser desfocados.
Dear Slotman Team,
Could you please provide us some evidence to support your claims? Please send it to my email address (peter.m@casino.guru). All sensitive data can be blurred out.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu tinha feito uma reclamação no askgamblers.com, mas de repente não houve um resultado justo, pensei que haveria justiça para mim, mas aparentemente não, eles askgamblers.com vão ficar do lado dos casinos, espero https://casino.guru/ pode me ajudar.
Obrigado
I had made a complaint on askgamblers.com but suddenly there was no fair result, I thought there would be justice for me but apparently not, they askgamblers.com will stay on the side of casinos, hope https://casino.guru/ can help me.
Thank you
Olá Wandi007,
Quanto à verificação da conta, as regras do Casino afirmam que pode ser pedido ao jogador quaisquer documentos para confirmação e o jogador concorda que está pronto para os fornecer.
Isso é feito principalmente para a segurança dos jogadores.
Sua conta não foi verificada, portanto, de acordo com as regras do Casino, a conta foi encerrada.
As confirmações foram enviadas a um representante do Casino Guru.
Cumprimentos,
Equipe Slotman
Hello Wandi007,
As for account verification, the Casino rules state that the player can be asked for any documents for confirmation and the player agrees that he is ready to provide them.
This is done primarily for the safety of the players.
Your account was not verified, therefore, according to the rules of the Casino, the account was closed.
Confirmations have been sent to a representative of the Casino Guru.
Best regards,
Slotman Team
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Obrigado Slotman Casino pelas evidências. Caro Wandi, Lamento, mas não posso ajudá-lo com isso com base nas evidências fornecidas pelo cassino. Sua reclamação será rejeitada. O casino não lhe dará uma explicação exata por motivos de segurança. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Slotman Casino for the evidence. Dear Wandi, I'm afraid, I can't help you with this one based on the evidence provided by the casino. Your complaint will be rejected. The casino will not give you an exact explanation due to security reasons. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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