Slotman Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eles disseram que eu quebrei as regras do parágrafo 10.1, mas não senti que estava quebrando todas as regras do cassino, estava apenas tentando sacar fundos, então pediram para fazer upload de um documento, depois carreguei minha carteira de motorista e eles tiraram uma selfie com meu ID e eu também carreguei Mas de repente minha conta foi fechada pelo cassino, minha conta tinha um saldo de cerca de 350 euros

Caro wandi007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), ponto 10.1 e encontrei o seguinte:

„10.1 A Empresa tem uma política antifraude estrita e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

· Participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores

· Desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos

· Ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento

· Transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efetuados

· Criação de duas ou mais contas

· Fornecimento de documentos falsos

· Outros tipos de trapaça

ou entrar em falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador. "

O casino especificou qual ponto foi violado? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Não violei nada do parágrafo 10.1 Não cometi fraude, não tinha duas ou mais contas e não falsifiquei documentos ou outras fraudes

Wandi007, obrigado por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Wandi007,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

antes disso eu te agradeço

Olá Wandi007,

Informamos que a decisão sobre o bloqueio da sua conta foi tomada pela administração no marco das regras do site, parágrafo 10.1, pois temos suspeitas de atividades fraudulentas.

Além disso, de acordo com as regras do casino, o jogador não será notificado ou informado sobre as razões de tais ações.

Cumprimentos,

Equipe Slotman

Caro time Slotman,

Você poderia nos fornecer algumas evidências para apoiar suas alegações? Por favor, envie para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Todos os dados confidenciais podem ser desfocados.

Eu tinha feito uma reclamação no askgamblers.com, mas de repente não houve um resultado justo, pensei que haveria justiça para mim, mas aparentemente não, eles askgamblers.com vão ficar do lado dos casinos, espero https://casino.guru/ pode me ajudar.

Obrigado

Olá Wandi007,

Quanto à verificação da conta, as regras do Casino afirmam que pode ser pedido ao jogador quaisquer documentos para confirmação e o jogador concorda que está pronto para os fornecer.

Isso é feito principalmente para a segurança dos jogadores.

Sua conta não foi verificada, portanto, de acordo com as regras do Casino, a conta foi encerrada.

As confirmações foram enviadas a um representante do Casino Guru.

Cumprimentos,

Equipe Slotman

Obrigado Slotman Casino pelas evidências. Caro Wandi, Lamento, mas não posso ajudá-lo com isso com base nas evidências fornecidas pelo cassino. Sua reclamação será rejeitada. O casino não lhe dará uma explicação exata por motivos de segurança. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.

Cumprimentos,

Peter