O jogador já foi verificado e já retirou dinheiro com sucesso. Mas desta vez o cassino solicitou documentos adicionais como prova de ganhos. Segundo o jogador, ele enviou todos os documentos necessários, mas eles não foram aceitos. Agora o cassino ignora o jogador e não responde aos seus e-mails. Encerramos esta reclamação como não resolvida porque o cassino não respondeu a essa reclamação.
Eu tenho um saque neste site. Eles me devem muito. MY conta já foi verificada, mas para esta retirada que me pedir comprovante de renda, que já é um pedido estranho que ninguém tenha cada perguntou-me.
Envio a eles meus extratos bancários comerciais mostrando mais de 25.000 euros recebidos nos últimos meses. Presumo que isso seja suficiente para mostrar que eu não sou um vagabundo, embora eu não saiba por que eles têm o direito de pedir minha renda.
Então eles pedem mais provas de ganhos. Eu digo a eles que acabei de lhes enviar isso. Agora eles ignoram meus últimos e-mails, pedindo-lhes que esclareçam por que não aceitam o que enviei e por que estão pedindo mais e exatamente o que querem.
Caro Somprasong Tanjaisue,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Você poderia fazer o upload de todas as evidências que possui, incluindo a conversa com o cassino sobre o problema?
Apostas,
Yuliia
Oi, onde posso encaminhar o thread emai?
Olá Somprasong,
Você pode encaminhá-lo aqui: yullia.k@casino.guru
Oi,
Obrigado pela resposta. Já entramos em contato com o cassino e aguardamos uma resposta dele. Assim que eles responderem, informaremos imediatamente.
Dear Somprasong,
O cassino nos forneceu informações de que você já recorreu a um ADR e sua reclamação está sendo investigada por terceiros. Você pode confirmar esta informação?
Cumprimentos,
Yuliia
Olá, eu adicionei minha reclamação no site thepogg primeiro e tudo o que eles me disseram foi que o cassino era ruim e não podiam ajudar. Então agora eu tentei o seu site para ver se você pode ser mais útil!
Obrigado por postar meu caso.
Oi,
Muito obrigado pelo esclarecimento. Entrarei em contato com o cassino agora e esperamos receber alguma resposta.
Obrigado por ser paciente.
Gostaríamos de pedir ao Sloto Boss Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Somprasong,
Infelizmente, o cassino não respondeu a esta reclamação. Portanto, somos feitos para fechá-lo como 'não resolvido'. Sei que essa não é uma solução satisfatória para você, mas pelo menos os jogadores poderão ler sobre sua experiência negativa em nossa análise.
Peço desculpas por não termos conseguido ajudá-lo com seu problema.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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