O jogador da Alemanha espera a retirada desde junho. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Estou esperando meu pagamento desde junho. Tentei mandar um e-mail para o cassino várias vezes, mas nunca recebi uma resposta. Minha conta foi verificada e não entendo qual é o problema. Por favor, ajude-me a entrar em contato com o cassino.
Caro Marcoed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de saque ou se você já fez saques antes? Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já joguei no cassino antes e já recebi 1 pagamento bem-sucedido. Foi a primeira vez que depositei com meu cartão de crédito e os ganhos foram pagos no cartão de crédito. No dia 2 de maio depositei com Bitcoin e para o saque não consegui selecionar o método e o cartão de crédito foi automaticamente selecionado para o saque. Em ambos os casos, joguei com um bônus.
Muito obrigado Marcoed pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Marcoed,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Spinfields Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Spinfields Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Marcoed,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter