O jogador da Alemanha espera a retirada desde junho. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Germany has been waiting for withdrawal since June. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha espera a retirada desde junho. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Estou esperando meu pagamento desde junho. Tentei mandar um e-mail para o cassino várias vezes, mas nunca recebi uma resposta. Minha conta foi verificada e não entendo qual é o problema. Por favor, ajude-me a entrar em contato com o cassino.
I've been waiting for my payout since June. I tried emailing the casino several times but never received an answer. My account is verified and I don't understand what the problem is. Please help me to contact the casino.
Seit Juni warte ich schon auf meine Auszahlung. Ich habe mehrmals versucht das Casino per Email zu kontaktieren aber nie eine Antwort erhalten. Mein Konto ist verifiziert und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte das Casino zu kontaktieren.
Caro Marcoed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de saque ou se você já fez saques antes? Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marcoed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you indicate whether this was your first attempt for a withdrawal, or you made successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Já joguei no cassino antes e já recebi 1 pagamento bem-sucedido. Foi a primeira vez que depositei com meu cartão de crédito e os ganhos foram pagos no cartão de crédito. No dia 2 de maio depositei com Bitcoin e para o saque não consegui selecionar o método e o cartão de crédito foi automaticamente selecionado para o saque. Em ambos os casos, joguei com um bônus.
I have played in the casino before and have already had 1 successful payout. It was the first time I deposited with my credit card and the winnings were paid out to the credit card. The second of May I deposited with Bitcoin and for the withdrawal I could not select the method and the credit card was automatically selected for the withdrawal. In both cases I played with a bonus.
Ich habe vorher im Casino gespielt und hatte bereits 1 erfolgreiche Auszahlung. Ich habe das erste Mal mit meiner Kreditkarte eingezahlt und der Gewinn wurde auf die Kreditkarte ausgezahlt. Das zweite Mai habe ich mit Bitcoin eingezahlt und bei der Auszahlung konnte ich die Methode nicht auswählen und für die Auszahlung wurde automatisch die Kreditkarte ausgewählt. In beiden Fällen habe ich mit bonus gespielt.
Muito obrigado Marcoed pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Marcoed for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi Marcoed,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Spinfields Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Marcoed,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Spinfields Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Spinfields Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Spinfields Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oi Marcoed,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter
Hi Marcoed,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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