O jogador da Alemanha enfrentou problemas com vários cassinos operados pela mesma operadora, onde suas contas autoexcluídas, incluindo Spinight, foram reabertas sem seu consentimento. Ele havia solicitado a reexclusão, mas não recebeu nenhuma resposta, permitindo que ele continuasse depositando, apesar de ter informado previamente as operadoras sobre seu problema de jogo. O problema foi resolvido quando Spinight confirmou o fechamento permanente da conta do jogador e a cessação das comunicações de marketing. O jogador reconheceu a resolução e retirou a reclamação após chegar a um acordo com Spinight sobre seus depósitos.
Spinight Casino - A conta do jogador foi reaberta após autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 210 €
Spinight Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá,
Atualmente, tenho várias reclamações abertas contra cassinos operados pela mesma operadora. Minhas contas foram reabertas em vários sites de cassino depois que eu já havia me autoexcluído sem fazer nada. Esse também foi o caso no Spinight, onde eu já havia fechado minha conta em 31 de dezembro de 2024, mas ela foi reaberta automaticamente nas últimas semanas. Eu até recebi ofertas de bônus dos sites onde as contas foram reabertas, e foi assim que fiquei sabendo disso.
Solicitei uma reexclusão, mas até agora não recebi nenhuma resposta do cassino. Minha conta continua aberta e posso continuar a depositar. Já informei os operadores sobre meu problema de jogo quando solicitei originalmente a autoexclusão, mas minhas contas foram reabertas em pelo menos 8 sites de cassino desta empresa.
Algo assim nunca deveria acontecer, principalmente se os responsáveis sabem que existe um vício em jogos de azar.
Muito obrigado desde já!
Atenciosamente
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há 10 meses
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Caro lolseinsohn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento por e-mail: [email protected] , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi reaberta? Você pode me encaminhar a solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
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Olá Kristina,
minha conta deve ter sido reaberta em algum momento por volta da segunda ou terceira semana de janeiro, já que contas em vários outros sites foram reabertas ao mesmo tempo. No entanto, não notei isso no Spinight até meados de fevereiro. Desde a reabertura, tentei fechar todas as minhas contas nos 8 ou 9 sites operados por esta operadora, o que às vezes aconteceu relativamente rápido, e em outros casos não aconteceu até agora. O Spinight Casino fechou minha conta novamente ontem.
Encaminharei todos os e-mails relevantes para você, obrigado!
Atenciosamente
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há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, lolseinsohn. Você poderia esclarecer o valor da disputa (€210)? Você conseguiu depositar esse valor depois que sua conta foi reaberta?
Você entrou em contato com o cassino sobre o reembolso deste(s) depósito(s)?
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há 10 meses
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Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida!
Depositei um total de 210 euros após minha conta ter sido reaberta sem meu conhecimento. Nenhum dos cassinos operados pela mesma empresa que a Spinight respondeu a perguntas sobre um possível reembolso. É por isso que abri várias reclamações aqui no Casino Guru. Em outro caso, os responsáveis estavam dispostos a reembolsar meus depósitos após a reabertura, espero que a Spinight decida o mesmo.
Obrigado pela sua ajuda, tenha um bom final de semana!
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há 9 meses
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Muito obrigado, lolseinsohn, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Olá lolseinsohn , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Spinight Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com a reabertura da conta autoexcluída e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 9 meses
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Olá,
Podemos confirmar que isso foi escalado internamente. Quando houver uma atualização, publicaremos aqui.
Atenciosamente,
Equipe Spinight
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há 9 meses
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Muito obrigado pela resposta rápida, Equipe Spinight , isso é muito apreciado! :)
Por favor, informe-nos sobre suas descobertas assim que o problema for investigado, e nós cuidaremos do resto.
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há 9 meses
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Olá,
O cliente foi contatado por e-mail. Gostaríamos de pedir gentilmente que ele nos responda.
Atenciosamente
Equipe Spinight
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há 9 meses
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Prezada equipe Spinight,
Muito obrigado pela sua cooperação neste assunto! Já respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
Atenciosamente!
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há 9 meses
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Caro lolseinsohn , por favor me avise quando receber o reembolso.
Spinight Team , vocês podem confirmar que a conta do jogador foi permanentemente fechada sem uma opção para reabertura, e toda a comunicação de marketing cessará? Obrigado.
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há 9 meses
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Olá,
Podemos confirmar que a conta foi encerrada permanentemente e o jogador não deve receber nenhum material de marketing.
Atenciosamente,
Equipe Spinight
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há 9 meses
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Muito obrigado, Spinight Team , pela rápida resolução do problema. Muito apreciado. :)
Caro lolseinsohn , por favor, avise-nos quando receber o dinheiro, e eu encerrarei a reclamação. Obrigado.
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há 9 meses
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Caro Matej, querida equipe Spinight,
Muito obrigado pela sua ajuda e cooperação! Por meio deste, retiro a reclamação, pois Spinight e eu chegamos a um acordo.
Atenciosamente 🙂
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há 9 meses
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Caro lolseinsohn ,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação, assim como agradeço à equipe do Spinight Casino por analisar o assunto para nós. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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