O jogador da Finlândia solicitou uma desistência 6 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Verificação da conta concluída: 21.2.2023 (6 dias atrás).
Primeira retirada feita: 21.2.2023 (6 dias atrás).
No site da Spinnalot, afirma claramente que há 24 horas de tempo pendente e "enviado no próximo dia útil disponível". Após 6 dias ainda não processado.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat na semana passada (3 dias atrás, após 3 dias de espera pelo início do processo) e eles disseram que minha pergunta será encaminhada ao departamento de pagamentos. Não recebi nenhum contato do departamento de pagamentos ou qualquer outra resposta do atendimento ao cliente.
Portanto, não há como entrar em contato com o departamento de pagamentos, o processo de saque é 5 dias atrasado e contando e como fiz um segundo saque no sábado (2 dias atrás) a mesma coisa com isso. Nada aconteceu.
O valor total que espero receber é de 1600 euros.
Não joguei com nenhum bônus e apostei o depósito mínimo seis vezes conforme solicitado. Também joguei apenas um slot com menos de 5EUR de aposta, então não deve haver nada de estranho da minha parte.
Caro Dmndmn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Finalmente recebi o dinheiro, mas ao tentar fazer login na minha conta, ele informou que minha conta foi encerrada permanentemente. O atendimento ao cliente não soube informar o motivo, mas o fechamento foi feito por "decisão da administração e é final"
Eu não tinha apostado muito, nunca usei dinheiro de bônus ou qualquer jogo obscuro. Tudo de acordo com suas regras. A conta foi totalmente verificada. Depositado uma vez e retirada uma vez. Obviamente, eles não querem que as pessoas ganhem muito em seu site? Exatamente a mesma coisa aconteceu em seu cassino irmão Omnislots. Atrasou o pagamento e encerrou a conta sem nenhum motivo.
Obrigado pela sua resposta, Dmndmn. Lamento saber sobre a conta bloqueada, no entanto, gostaria de enfatizar que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até fechar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia, por favor, informar se há fundos retidos pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum dinheiro está sendo retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Pagamentos recebidos, mas banidos sem motivo. Cassino muito ruim, não recomendo.
Caro Dmndmn,
Como não investigamos mais contas bloqueadas que não possuem saldo restante e o principal problema desta reclamação - pagamento atrasado, foi resolvido, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
