Caro PaulM1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
No entanto, mesmo que seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado, não podemos obrigar o cassino a restabelecer seu status anterior. Cada estabelecimento de jogo tem seus próprios níveis VIP, e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. O próprio cassino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Além disso, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear PaulM1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Furthermore, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
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