CasaReclamaçõesSpinrollz Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas.

Spinrollz Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas.

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Montante: 20.000 €

Spinrollz Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 13/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Irlanda tinha uma reclamação sobre atrasos no processamento de três retiradas pendentes totalizando € 1500 no Spinrollz. Apesar de ter alcançado o status VIP nível 3 com opções de retirada aprimoradas, ela foi rebaixada para o nível 1 após tentar sacar seus ganhos e, posteriormente, sofreu atrasos contínuos que excederam o tempo de processamento declarado de 3 dias úteis. A Equipe de Reclamações esclareceu que, embora não pudessem influenciar as políticas de status VIP do cassino, eles aconselharam a jogadora a esperar pelo menos 14 dias para o processamento da retirada. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas de acompanhamento.

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Público
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Entrei no Spinrollz este mês e depois de uma atividade considerável, recebi o status VIP nível 3 com opções de retirada aprimoradas. Minha atividade não diminuiu, mas não depositei, pois tive ganhos significativos, mas assim que retirei, fui rebaixado para o nível 1, apesar da grande atividade. Eles também continuam atrasando meu pagamento devido ao alto volume. Os termos são de até 3 dias úteis, mas meus 3 saques pendentes ainda estão sendo processados. Tenho € 1.500 sendo processados e um saldo restante de € 20.000 e eles estão atrasando os saques. Eles continuam me dando respostas genéricas.

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Público
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Caro PaulM1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

No entanto, mesmo que seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado, não podemos obrigar o cassino a restabelecer seu status anterior. Cada estabelecimento de jogo tem seus próprios níveis VIP, e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. O próprio cassino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.

Além disso, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Tudo bem. Recebi fundos quando era VIP. Vou reverter depois de 14 dias. Como só posso sacar € 500 por dia e € 5.000 por mês e limitado a 3 solicitações por vez, pode levar um ano para receber os € 21.500 completos. Meu medo é que eles parem e fechem antes que meu saldo seja sacado

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Caro(a) PaulM1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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