O jogador da Áustria está lutando para completar o KYC. O cassino exigiu um comprovante de endereço, que foi recusado várias vezes, e então parou de responder. Durante o tempo da reclamação já apresentada, o jogador conseguiu preencher o KYC e receber o seu saque e a reclamação está agora resolvida.
Solicitei dois levantamentos, cada 2.000 € no stickywilds casino no dia 11 de dezembro.
Desde então, há apenas silêncio do cassino. Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail várias vezes, sem nenhum feedback. O suporte no chat não pode me dizer nada, pois eles não têm nenhuma visão.
Por favor, ajude porque o processo é muito lento e já se passaram quase três semanas desde o pedido de levantamento e a minha conta não foi verificada de todo, devido à falta de velocidade no casino
Caro rschloeg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. O comprovante de endereço é a única coisa que o impede de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos, por favor?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Sim, no meu entendimento, o comprovante de endereço é o último documento que falta. Até agora nenhum feedback / notícias do casino. Vou enviar-lhe agora todos os e-mails que enviei para o casino Stcikywilds.
Cumprimentos
rschloeg
Acabei de receber informações de que minha conta foi verificada. É agora para obter os levantamentos que solicitei há quase 4 semanas
rschloeg, parece que finalmente está no caminho certo. Lembre-se de que o processamento da retirada pode levar mais alguns dias. Manteremos esta reclamação aberta, informe-nos quando receber o seu saque (ou se houver algo novo). Agradeço antecipadamente.
Meus saques foram cancelados hoje, pois houve um problema ao fazer o pagamento no cartão Visa. Não tenho certeza do que deu errado, mas nunca tive problemas com o cartão Visa para receber dinheiro. Então, fiz hoje um novo saque na minha conta bancária. Informarei você nos próximos dias se seguirmos em frente ou não.
Minha retirada foi processada há alguns dias. O dinheiro não está na minha conta até agora. Vou mantê-lo informado aqui quando tudo estiver ok.
Muito obrigado pela atualização. Esperançosamente, você receberá seu saque em breve!
Até agora sem dinheiro em minha conta bancária.
Passaram-se 8 dias úteis desde que o casino processou o meu dinheiro e ainda não está na minha conta bancária. Posso dizer-lhe em outros casinos que os levantamentos para a minha conta bancária são feitos (portanto, o dinheiro está na minha conta) dentro de 1-2 dias, no máximo 3 dias. Aqui já temos 8 dias e nada chegou na minha conta bancária. As equipes de suporte do cassino me disseram para esperar até segunda-feira.
Mas dá uma boa impressão de como funciona o cassino. Para fazer um único saque + verificação da conta, agora leva mais de um mês e ainda não há dinheiro no banco
Rschloeg, entendo que deve ser frustrante, mas é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, especialmente se for o primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior.
Como sua solicitação de saque foi processada com sucesso, seu dinheiro deve estar a caminho de sua conta bancária. Recomendo que você espere mais alguns dias. Se você não receber seus ganhos até o final desta semana, avise-nos e nós iremos intervir.
Olá. Pode demorar alguns dias para ver o dinheiro na conta bancária. Mas agora se passaram 9 dias úteis desde que a retirada foi processada. Pela minha experiência em centenas de outros cassinos, posso dizer que normalmente leva 1-2 dias, no máximo 3 dias para que o dinheiro apareça. Mas definitivamente não 9 dias.
@casino guru - Por favor, chega de mensagens de pingue-pongue entre nós. Eu pediria sua ajuda e ação.
Já contatei o casino várias vezes, perguntando o que havia de errado com o saque, processado em 6 de janeiro. Leva normalmente 2-3 no máximo. para receber dinheiro de todo o mundo. Enviei também um comprovativo / excerto da minha conta bancária, comprovando que não recebi dinheiro do casino nos últimos 10 dias úteis (de 6 de Janeiro - até ontem).
Hoje eu tive outra discussão com a equipe de suporte. Depois de conversar com eles por mais de uma hora, no final não estava claro se minha conta foi verificada (embora eu tenha recebido um e-mail dizendo totalmente verificado), não estava claro se meu saque foi processado ou não (Even embora eu tenha recebido um e-mail dizendo processado) e não ficou claro quando irei obter qualquer resposta à pergunta "onde está meu dinheiro". Parece que só há caos e eu tenho que gastar todos os dias uma hora, contando a mesma história indefinidamente e enviando comprovante de verificação de conta, histórico de pagamento de minha conta bancária. E infelizmente nenhuma solução para resolver meu problema.
Não tenho certeza se este é um cassino fraudulento, mas parece que há muitas desculpas para não pagar. Primeiro demorou 3 semanas para que a conta fosse verificada, por causa da falta de velocidade do cassino e agora nem mesmo está claro se meu dinheiro está a caminho ou não.
Rschloeg, desculpe por deixá-lo esperando. Tentamos resolver reclamações sem entrar em contato com o cassino, se isso for possível, e parece que estamos chegando lá. No entanto, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá rschloeg !
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Por favor, deixe-me convidar o StickyWilds Casino para esta discussão para que possamos resolver o seu problema o mais rápido possível.
Oi Rainer,
Em primeiro lugar, lamentamos muito os problemas que você enfrentou. Verificamos a transferência no dia 6 e parece que o banco destinatário a devolveu devido a um erro. O pagamento foi reemitido ontem e deve chegar à sua conta na sexta-feira.
Saudações
StickyWilds
Olá rschloeg!
Graças às informações fornecidas pelo StickyWilds Casino, felizmente, parece que você está prestes a receber o seu pagamento.
Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, apenas no caso de mais atrasos acontecerem. Por favor, não se esqueça de nos atualizar sobre a situação, quando seus fundos chegarem.
Vou informá-lo aqui quando os fundos estiverem na conta bancária. obrigado
Posso confirmar que o dinheiro acabou de chegar à minha conta bancária. Obrigado pelo seu apoio, você pode encerrar a reclamação
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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