CasaReclamaçõesSuperkasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Superkasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 2.173 €

Superkasino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/08/2024 | Resolvido : 15/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Finlândia depositou 100 euros na oferta de boas-vindas do SuperCasino e completou os requisitos de apostas. No entanto, o cassino alegou que ele havia violado a regra de bônus 4 relacionada à elegibilidade, o que levou à rejeição de seu saque e ao confisco de seus ganhos. Ele solicitou esclarecimentos sobre o motivo específico dessa ação. O problema foi resolvido quando a equipe de apelações do cassino revisou o caso, resultando no pagamento dos ganhos do jogador, que foram creditados em sua conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá


Depositei 100 euros na oferta de boas-vindas do SuperCasino. Apostei o valor necessário e então procedi ao saque. Não violei nenhuma regra de bônus, mas eles alegam que violei a regra 4, que diz respeito à Elegibilidade. Você poderia me ajudar a resolver esse problema? Sinceramente, não violei nenhuma regra intencionalmente e gostaria de saber o motivo correto e específico pelo qual meu saque foi rejeitado e meus ganhos confiscados. Esta campanha foi a primeira que resgatei em todo o site e, até onde sei, ninguém mais neste endereço participou de tal campanha. Obrigado por me ajudar.


Niilo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Crabbb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Superkasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar o bônus exato que você reivindicou (captura de tela ou seu link) e seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, recebi um e-mail do cassino dizendo que a equipe de apelações analisou o assunto novamente. Eles pagaram o dinheiro que ganhei e ele já entrou na conta. Obrigado, no entanto!


Nilo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro Crabbb,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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