O jogador depositou dinheiro usando o AstroPay, mas o dinheiro não foi creditado na sua conta do cassino. Como o jogador parou de responder à reclamação e também acreditamos que esse problema foi causado pelo provedor de pagamento, nós a rejeitamos.
Depositei há mais de 15 dias, através do astropaydirect, e eles nunca me deram crédito, entrei em contato com thebes e eles me disseram que o problema é astropay, entrei em contato com astropay e eles me notificaram do depósito (via extrato bancário) e pediram que eu contasse o cassino se comunica com eles que, através de transações internas, eles têm uma maneira de resolver o problema; por tudo isso, eu continuava enviando e-mails ao cassino para diferentes contas que eles me enviavam via chat, mas eles nunca assumiram o comando, sempre pedem mais coisas para verificar a identidade (que foi aprovada) e eu já enviei o extrato mais de 18 vezes. Eles continuam dizendo que o tempo de espera é de no máximo 24 horas, quando estou com o problema há mais de um mês. Acho que perdi meu dinheiro, é um cassino irresponsável e obscuro. Por favor, evite apostar lá.
Caro Rodrigo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o problema que você está enfrentando. Parece que isso é uma falha do provedor de pagamentos, mas tentarei o meu melhor para ajudá-lo. Antes de entrar em contato com o cassino, você poderia me enviar a declaração do AstroPay sobre esse problema (kristina.s@casino.guru)?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Rodrigo,
obrigado por uma resposta. Às vezes, coisas assim podem ocorrer. Se o cassino não recebeu o dinheiro, a culpa não é deles e não há nada que o cassino possa fazer a respeito. Sinto muito que isso tenha acontecido com você, mas temos que esperar até que o cassino ou o provedor de pagamento descubra onde está o seu dinheiro.
Vamos dar mais alguns dias e depois tentarei entrar em contato com o cassino. Você pode me manter atualizado enquanto isso, por favor? Gostaria muito de saber se há algo novo no seu caso.
Por favor, seja paciente.
Estou lhe dando vários dias, você não pensa mais? Acho que isso já é uma fraude
Gostaríamos de pedir ao Thebes Casino para comentar sobre este caso.
Olá,
Obrigado por nos contactar!
Lamentamos muito a situação, mas verificamos e, infelizmente, a transferência nunca chegou até nós. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudar nesse caso.
Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Tebas Casino
O comprovante de pagamento é feito, mostra a documentação e sempre fornece respostas diferentes. Seria mais fácil assumir o controle e partir, pois o dinheiro em suas contas é inserido como você pode ver.
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