Thebes Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei 200 em 30 de julho e joguei quest of the west e ganhei o jackpot 3571,00 Continuei a jogar e também verifiquei meu saque de dinheiro no dia 1 de agosto. Eu verifiquei e ele me disse que eu poderia retirar meu dinheiro meu saldo de caixa era de aproximadamente 3.200 Retirei 2700. E não fui informado de que não tinha dinheiro suficiente em minha conta meu saque foi se você não tiver dinheiro suficiente, eles geralmente dizem que o saldo é muito baixo Acabei de receber uma mensagem dizendo que o saque foi bem-sucedido e os fundos saíram minha conta. Na manhã de terça-feira, quando verifiquei se meu saque foi processado, disse que 200 foram transferidos, então olhei meu saldo e 830 foram retirados da minha conta. Eu questionei isso e eles disseram que eu ganhei com meu dinheiro de bônus e porque eu tinha sacado eu anulei meus ganhos que estão incorretos, pois dizia que meu saldo em dinheiro era de aproximadamente 3.200 quando eu retirei. Não há nenhuma maneira de eu ter retirado fundos se eu fosse anular 3300 para obter 200 eles responderam meus 2 primeiros e-mails, mas sinto que são apenas respostas padrão para enganar as pessoas, por favor, ajude-me? O saque foi feito no dia 1º de agosto 7h45 e aparece como um saque de dinheiro real no meu resumo da transação, obrigado

Caro Neryl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho certeza se entendi corretamente se você ativou um bônus ou não. Se sim, você poderia especificar qual bônus resgatou?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Neryl, obrigado por sua resposta. Você poderia ser gentil e especificar com qual bônus você jogou e ganhou? Essas informações são essenciais para nós.

teria sido meu bônus de depósito ou talvez o chip grátis que recebi em sua promoção para aquela época de julho, mas como já disse muitas vezes, você não tem saldo suficiente para sacar, isso indica que você não tem fundos suficientes para retirar onde eles me permitem retirar a quantia, que seriamente em sã consciência retirariam dinheiro se soubessem que perderiam tanto dinheiro, e se olharem para o meu padrão de jogo, eu não retiro até ter pelo menos 2.000 em minha conta eu não me incomodaria com 200,00 somente depois de pagar as taxas e ter que esperar pelo menos 7 a 10 dias úteis até receber seus fundos, obrigado

Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) e encontrei o seguinte:

"2.1.9. Limites de retirada de bônus / rodadas grátis

O valor máximo de retirada do dinheiro de bônus grátis são os seguintes:

(Eu). Máximo básico de A $ 100,

(ii). Prata máxima de A $ 100,

(iii). Ouro máximo de A $ 200,

(iv). Platinum máximo A $ 300,

(v). Titânio máximo A $ 400,

(vi). Master máximo A $ 500. "

Gostaria de salientar que muitos casinos deduzem o valor acima de um saque máximo no levantamento, e esta pode ser a razão porque parte dos seus ganhos desapareceu e apenas $ 200 permaneceram.

Existe alguma chance de você ter jogado com dinheiro de bônus grátis ou rodadas grátis?

Eu realmente não entendo isso, pois meu saldo foi disponibilizado para sacar se eu não tivesse fundos suficientes em minha conta para sacar, isso indica que você não tem o suficiente para sacar por que alguém retiraria esse valor, mas receberia apenas 200,00 dele. se eu não pudesse sacar essa quantia, teria continuado a jogar em vez de anular meus fundos. Tenho a certeza de que verifiquei o meu saldo disponível e vi que o meu saldo de dinheiro era de aproximadamente 3.200. É por isso que retirei esse montante e, infelizmente, não posso verificar isso agora, mas diz no meu levantamento que é um levantamento de dinheiro real, não diria fundos de bónus retirada se for esse o caso. Eles não responderam aos meus últimos 3 e-mails e estou ficando muito frustrado agora, pois isso é muito dinheiro para mim. obrigado

Infelizmente, alguns casinos fazem a revisão dos seus ganhos depois de solicitar um levantamento e só então descobrem se os seus ganhos têm o valor máximo que pode levantar. Portanto, você viu todo o valor como retirável, mas recebeu apenas $ 200.

Seria muito útil se você pudesse nos dizer qual bônus resgatou. Você tem acesso à sua conta? Você poderia ser tão gentil e postar aqui uma captura de tela de sua história de bônus?

Não, eu não sei que bônus era, pois não diz a você que diz apenas jogo a dinheiro e eu não sei a captura de tela Eu sou um veterano, mas como eu disse antes, o saldo do bônus era nulo e o saldo em dinheiro era aproximadamente 3200 e eles não permita qualquer saque se você não tiver saldo suficiente em dinheiro isso lhe dá uma mensagem de erro e você não pode continuar a retirada também por 10 dias úteis desde que eles transferiram os 200 e eu não recebi que também estou ficando totalmente frustrado com todo o processo

O histórico de bônus é apenas atual e não mostra o histórico de bônus antigo na minha conta, mas eu tenho uma captura de tela da minha transação de retirada e ela mostra como retirada de dinheiro real, como eles podem revisá-la após você ter feito a retirada e então anulá-la se não informarem você é bônus

Muito obrigado, Neryl. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Neryl,

Lamento muito saber do seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Casino de Tebas, poderia esclarecer este caso? Muito obrigado pela sua resposta.

Olá,

Obrigado por nos contactar!

Observe que os ganhos são originados em uma ficha grátis de 15, reivindicada em nossa promoção Join the Raid - Vikings. Essa promoção oferecia várias caixas que podiam ser abertas diariamente e premiavam desde bônus e giros grátis até valores em dinheiro.

O bónus em causa foi reclamado no dia 29 de julho, tendo a exigência de apostas sido cumprida no dia 31 de julho, tendo sido transferidos para o saldo de caixa 3.296,51.

Assim que um bônus é apostado, o saldo é transferido do saldo do bônus para o saldo em dinheiro. No entanto, isso não altera a origem dos ganhos em si, em vez disso, torna o saldo disponível para uma solicitação de saque. A origem dos ganhos é determinada pelo nosso departamento de contabilidade no momento da análise do pedido de saque.

Caso necessite de qualquer informação adicional ou assistência, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino de Tebas

Como eles podem mudar isso depois de você ter retirado quando está escrito saldo em dinheiro e então você perde seus ganhos para ter perdido 3300 dólares e eu sinto que isso está completamente errado Eu teria continuado jogando se fosse este o caso, eles não podem te dizer seu saldo é dinheiro e, em seguida, altere-o após o levantamento. Eu passo muito com eles e sinto como um gesto de boa vontade que eles deveriam me devolver meus 3300 obrigado. E como eles determinam o que foi gasto, poderia ter sido meu dinheiro ganhando o jackpot

Caro Neryl,

me permitiu mais uma pergunta, só para ter certeza, você tinha algum saldo ativo no dia 30 de julho quando fez seu depósito ou sua conta estava zerada?

Eu teria pelo menos um ou dois dólares. Tentei encontrar meu histórico de depósitos para aquele dia, mas não apareceu nada. Ainda não entendo como eles podem mudar quando está escrito saldo de caixa e, em seguida, tirar seu dinheiro de você depois de permitirem que você retirar obrigado

Caro Casino de Tebas,

peço que nos forneça o histórico de jogos de Neryl, por favor envie para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Você já ouviu alguma coisa de Tebas ainda? obrigado

Caro Neryl,

sim, recebemos as provas do Casino de Tebas. Lamento muito, Neryl, mas com base na sua história de jogo, parece que você estava jogando com o dinheiro do bônus.

De acordo com as Regras de Bônus, item 2.2.2. Você jogará primeiro com os fundos que depositou e depois com o dinheiro do bônus que foi adicionado à sua conta.

Infelizmente, não há muito que possamos fazer e sou forçado a rejeitar esta reclamação como injustificada com base nas evidências do casino.

Isso é totalmente errado, eles não podem dizer que é o saldo em dinheiro, então alterá-lo quando você fizer uma retirada, é eticamente errado, considerando o quanto eu gastei e por que não me dar o dinheiro para jogar em vez de tirá-lo de você. Pedi que verificassem porque tenho 3.000 em saldo de caixa novamente, mas estou com medo de sacar novamente, caso a mesma coisa aconteça. Eles me disseram para retirar, então eles vão verificar isso é tão errado e não há como eu me checar você poderia me dizer uma maneira que eu poderia verificar e se eles me dessem 50 por cento 1600 como um gesto de boa vontade seria bom

Lamento muito, Neryl, mas o casino enviou-lhe a explicação por email. Recebemos evidências do cassino e concluímos, com base na sua história de jogo, que o dinheiro foi ganho com o bônus grátis. Há um limite para saques ao jogar com o bônus grátis, como está escrito em termos. Lamento, mas nada mais podemos fazer do que rejeitar esta reclamação.