Trybet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque em 27 de dezembro. Em 30 de dezembro, fui informado via chat ao vivo que eu receberia o pagamento muito em breve (veja a captura de tela em anexo).

Já é 8 de janeiro, ainda não recebi meu pagamento e a equipe de suporte não está respondendo nem aos meus e-mails nem ao chat ao vivo, me deixando no modo leitura (veja outra captura de tela).

Acredito que eles estão intencionalmente atrasando meu pagamento e retendo meus fundos.

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá

1) Esta é minha primeira tentativa de retirada

2) Minha conta está totalmente verificada

3) Não usei nenhum bônus

Obrigado pela sua resposta, basedschalke. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá,

Ainda não recebi o pagamento.

Enviei uma captura de tela por e-mail para mostrar o saque pendente em 27 de dezembro de 2024. Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo, mas eles não responderam desde a última mensagem em 30 de dezembro.

Consegui obter uma resposta hoje da equipe de suporte dizendo que o pagamento deve ser feito esta semana. Enviarei a captura de tela por e-mail.

Olá,

Estou feliz em dizer que o dinheiro foi recebido. Você pode fechar esta reclamação agora. Obrigado pela ajuda!

Caro basedschalke,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru