O jogador da Itália foi acusado de quebrar os T & Cs de bônus dobrando a aposta em um jogo de roleta.
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TS (Times Square) Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 100 €
TS (Times Square) Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.4
O TS (Times Square) Casino tem um Índice de Segurança de 3,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 anos
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Público
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há 5 anos
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Eu tinha um crédito de 220 € e decidi retirar 100 €, mas o pedido foi rejeitado e o saldo caiu para 65 €. Ganhei na Roleta dobrando sobre vermelho e preto, eles afirmam que é proibido. Ao ler os Termos e Condições, não encontrei esta proibição.
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há 5 anos
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Dear Luciano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento muito ouvir sobre seus problemas. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Você recebeu alguma explicação do cassino e, se sim, poderia enviá-la para mim? Qual bônus você reivindicou? Além disso, você poderia me fornecer capturas de tela do seu histórico de apostas? Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
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Público
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há 5 anos
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Dear Luciano,
Obrigado por sua resposta. Verifiquei cuidadosamente os termos do bônus no site deles e, como você declarou na sua reclamação, você dobrou sua aposta e, como resultado, provavelmente fez uma aposta maior que 30% do valor do bônus, o que poderia levar a uma violação do seus termos e condições de bônus, consulte este link (https://www.ts-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=pt#conditions)
"Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja cumprido"
Para uma investigação mais aprofundada, você poderia me enviar seu histórico de apostas ou jogos para apoiar suas reivindicações? Muito obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Satrio
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Público
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há 5 anos
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Boa noite, estou anexando a cronologia das peças
Editado
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Público
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há 5 anos
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Dear Luciano,
Obrigado pela sua resposta. Não recebi seu anexo anterior. Poderia enviar um email para satrio.y@casino.guru?
Cumprimentos,
Satrio
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Público
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há 5 anos
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Dear Luciano,
Obrigado por me enviar as provas. No entanto, eu apreciaria se você pudesse me especificar em qual data exatamente você jogou com o bônus? Como vi nas evidências, há muitas datas.
Além disso, há alguma informação fornecida no cassino, exceto um e-mail acima?
Atenciosamente, Satrio
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há 5 anos
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Dear Luciano,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 5 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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