O jogador da Irlanda não consegue fazer depósitos na Unibet devido a um erro de incompatibilidade de nome, apesar de fornecer provas de que não há discrepância. Após várias tentativas de resolver esse problema por meio de conversa, eles decidem registrar uma reclamação formal.
Olá
Eu registraria uma reclamação contra este cassino por um motivo inacreditável.
Não consigo fazer nenhum depósito na Unibet porque qualquer método que uso, Skrill ou Card, dá erro de nome incorreto.
Apesar de várias tentativas e conversas onde eu forneci a eles todas as provas de que não há nenhuma incompatibilidade, eles nem estão tentando me ajudar. Então, a última tentativa de forçá-los a consertar meu problema é uma reclamação formal.
Caro mkelly777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika
Não, eu nunca fiz nenhum depósito. Sim, minha conta já foi verificada.
Hoje recebi um e-mail do suporte deles dizendo que o BIN (Número de Identificação Bancária) vinculado à minha conta Skrill não é permitido, o que eu não entendo completamente. Essa é uma desculpa muito estranha, pois o erro foi sobre a incompatibilidade de nome e agora eles alegam que não posso usar o Skrill porque tenho o BIN vinculado à minha conta Skrill. Tenho apenas um cartão Visa vinculado ao meu Skrill, mas gostaria de usar criptomoedas para financiar o saldo da minha conta Skrill? Estou me sentindo meio assediado pela Unibet agora.
Além disso, como é possível que a Unibet tenha acesso a esses dados se o Skrill é um terceiro entre mim e a Unibet? E qual regra impede que eu possa usar o Skrill para depositar se eu tiver algo vinculado a essa conta?
Caro mkelly777,
Esteja ciente de que todo o grupo de Unibet Casinos decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos, e eles recomendam que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação . Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal, e gostaríamos de poder fornecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de lidar com as reclamações internamente em vez de publicamente, dadas as rígidas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver mais desenvolvimentos em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo em dominika.l@casino.guru e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua compreensão e lhe desejamos boa sorte.
Cumprimentos,
Domínica
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