O jogador do Reino Unido não pode sacar £ 230 de sua conta Unibet depois de se mudar da Inglaterra. Eles estão sendo solicitados a um comprovante de endereço adicional que o jogador não pode fornecer devido à mudança, apesar de sua feira de apostas quando residiam na Inglaterra.
Quando estava na Inglaterra, abri uma conta na Unibet e forneci documentos para verificação. Minha conta foi verificada.
eu estava apostando. Tudo estava bem.
Em julho, decidi sacar meu dinheiro. O dinheiro não chegou. Recebi um e-mail informando que devo enviar alguns documentos para outras pessoas.
Enviei cartão de identificação, comprovativo de morada (conta de luz de 24 de maio)
ao lado do meu rosto porque me pediram para fazer foto com documento comigo segurando. Infelizmente não foi o suficiente.
Pediram-me para enviar cartas para meu apartamento alugado em Coventry. Eu fiz isso, enviei 2 cartas mostrando endereço.
Mas parece que isso não é suficiente. Eles continuam respondendo que querem outro comprovante de endereço. Eles me disseram que eu tenho que pedir
uma carta do banco para meu apartamento em Coventry e de alguma forma mostrar que recebi uma carta em meu endereço.
Há um problema. Não consigo receber uma carta no endereço de Coventry porque em julho
Eu me mudei da Inglaterra por causa do verão. Não posso fazer isso porque me mudei de lá! MAS eu estava apostando justo quando estava na Inglaterra.
Nunca mais aposto lá e quando voltar para a Inglaterra vou me registrar em outra casa de apostas.
Eu só quero fechar minha conta e retirar o dinheiro restante, é cerca de 230 £.
Não acho que seja por causa de documentos, eles estão tentando evitar me pagar, não acredito que a unibet também tenha problemas financeiros.
quando estava apostando estava em Coventry então fiz de tudo
justo e acho que mereço esse dinheiro. É estranho que
A Unibet tem alguma dúvida. Tenho cartão de débito, telefone no Reino Unido, cartas, bancos abertos na Inglaterra... Enviei muitos documentos.
Eu admito, cometi um grande erro, deveria ter sacado todo o dinheiro quando ainda estava em Coventry, mas não acho
Não posso simplesmente sacar dinheiro enquanto estiver fora da Inglaterra. Não estou certo?
Entre em contato com algumas pessoas confiáveis e me ajude a recuperar dinheiro da unibet.
Cumprimentos
Mical
Olá michauq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Unibet Casino UK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada antes? Você já solicitou uma retirada no passado e recebeu? Você ainda mora na Inglaterra ou qual é a sua localização atual? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
olá.
Claro, como eu disse, minha conta foi verificada após o envio dos documentos adequados.
No passado, tive alguma abstinência.
Infelizmente estou fora do Reino Unido por causa das férias.
Da última vez, diga "Michal, para que possamos encaminhar a foto do comprovante de endereço, ele precisa atender aos requisitos abaixo:
Documento de comprovante de endereço claro publicado - Conta de serviços públicos - Extrato bancário. (Uma foto do documento)
Comprovante de endereço ao lado do rosto. (Uma foto sua segurando o documento)"
Enviei documentos com comprovante de endereço comigo segurando.
Tenho documentos com endereço e até conta de luz mas em pdf e enviei.
Não posso solicitar um "documento de comprovação de endereço com postagem clara" para endereço em Coventry porque não estou lá.
Você não acha que eu deveria receber esse dinheiro, apesar de estar fora do Reino Unido?
Cumprimentos
Olá michauq,
Você também explicou a situação ao cassino? Quando você poderá encaminhar ao cassino as informações solicitadas?
Sim.
Enviei ao tema essas informações. obtive uma resposta:
"Após uma atualização em seus documentos, a equipe de segurança solicitou o seguinte:
Comprovante de endereço enviado por correio emitido nos últimos 90 dias
Foto nítida do comprovante de endereço próximo ao rosto"
Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
olá
Sem problemas, farei isso.
Cumprimentos
Mical
Obrigado michauq por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Michauq!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar.
Espero finalmente receber o dinheiro que sobrou na unibet.
Eu estava apostando quando estava no Reino Unido e registrei uma conta no Reino Unido e abri uma conta bancária, aluguei um apartamento, trabalhei etc.
Se eu estivesse em outro lugar, abriria uma conta na Unibet em outro país ou em outra casa de apostas. Simples assim.
Não deveria ser motivo para não sacar meu dinheiro porque saí do Reino Unido. Sem falar que não é muito dinheiro e a unibet é uma empresa global que não deveria resolver esses problemas.
Tenho uma conta em outra casa de apostas e
Nunca mais abro uma conta na unibet, mas devo receber o dinheiro restante.
Cumprimentos
Acabei de ler as análises mais recentes (por exemplo, deste site) e não são muito boas, algo de ruim aconteceu com esta casa de apostas, mas não acho que eles tenham problemas financeiros (grande empresa), eles apenas fazem de tudo para não pagar. Parece que a taxa vai cair.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCogra – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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