Unibet Casino UK - O saldo do jogador foi anulado.

Caro guru do cassino,

Enviei um e-mail para Kristina no fim de semana apenas porque as avaliações deste cassino no trustpilot eram horríveis. Inicialmente eu pensei que poderia ser apenas jogadores descontentes após as perdas, mas esse não era o caso.

Eu estava certo, minha principal preocupação de não poder sacar fundos agora se tornou uma realidade, então aqui estou eu.

Abri uma conta na unibet há 2 dias no sábado. Depositei £ 3.000 nas próximas horas de jogo e, para minha sorte, as últimas centenas aumentaram para £ 11.000, o que foi emocionante. Eu então fui nos saques e retirei o saldo completo. Dormi, acordei e está desconectado. Tentei fazer login novamente e a conta agora estava bloqueada, imediatamente contatei o chat ao vivo.

Eles me disseram que o "departamento relevante" está investigando e eles não podem fazer nada no momento e precisam esperar até segunda-feira. Pacientemente esperei o fim de semana com toda a ansiedade que você pode imaginar. Acabei de receber um e-mail para dizer que minha retirada está sendo processada, ao ler os detalhes do e-mail percebi que a retirada é apenas para meus depósitos e não para o saldo da conta, meu coração afundou.

Perguntei a eles por que esse é o caso, eles me disseram que eu havia me excluído recentemente do 32red e é por isso que isso aconteceu, agora eu estava realmente chateado e desapontado. O representante do chat ao vivo estava repetindo as mesmas coisas repetidamente, por isso agora estou adotando uma abordagem diferente.

Na semana passada, eu estava usando a plataforma 32red e me excluí diretamente deles, isso é verdade, como menciona o cassino. Fiz alguns depósitos, ganhei alguns fundos, retirei os fundos e encerrei a conta. A única razão pela qual eu me excluí foi devido ao fato de que no 32red você não pode fechar uma conta, pois essa opção não está disponível. Como eu não queria usar essa plataforma novamente, decidi me auto-excluir e tratá-la da mesma forma neste caso. Se houvesse uma opção de fechamento de conta, esse assunto poderia ter sido evitado desde o início.

Eu realmente não tinha ideia de que a unibet fazia parte da 32red, que é de propriedade da kindred ltd, então quem é o dono de quem e quem os possui é um quebra-cabeça, muitas empresas sob empresas guarda-chuva e offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd também está chegando na casa das empresas. Eu não poderia fazer a devida diligência em uma noite de sábado tentando ter um pouco de entretenimento para ser honesto. Aqui está uma lição aprendida..

Abaixo vou listar todos os pontos que podem ajudá-lo a avaliar a situação e me dar orientação sobre o assunto. Honestamente, estou atrás de justiça aqui, parece uma operação de fraude limítrofe para mim. As revisões do truspilot refletem isso claramente.

Ao registar-me na unibet, usei os mesmos detalhes que usei na 32red. Endereço de e-mail, número de contato, endereço, dob etc. Usei o mesmo cartão para fazer depósitos e saques. Que também está registrado no mesmo endereço. Os detalhes não foram manipulados de forma alguma para criar uma conta ou ignorar a segurança.

Eu gosto de jogar e não tenho um problema com isso. Eu posso registrar uma conta em qualquer lugar, apenas escolhi a errada aqui.

Não estou registrado ou já me registrei no gamstop/gamcare etc.

Eu me registrei com meus dados originais, mesmo cartão e endereço.

Verificado o UKGC e 32red e Unibet são licenciados separadamente.

Consegui criar a conta, fazer vários depósitos e jogar por várias horas. Houve um problema que eu poderia ter sido notificado antes? Impedido de criar uma conta? Depósitos rejeitados?

Perdi meu depósito inicial de £ 3000 e eles fecharam minha conta certamente não teriam devolvido isso. Eu realmente pensei que eles honrariam o saldo da conta de £ 11.000 no mínimo. Certamente eles não podem se safar com isso, certo? Isso vai contra todo o aspecto do cassino e, honestamente, um movimento que não tem integridade alguma. Efetivamente, eles estão roubando £ 8.000 de mim. Joguei por horas e corri os riscos conforme necessário, sem motivo?

No entanto, desculpe a longa mensagem, estou apenas tentando explicar cada pequeno detalhe para fins de transparência. Sua ajuda e conselhos serão muito apreciados. quero muito resolver esse assunto..

Atenciosamente

Olá Sensei,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Unibet Casino UK

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você mencionou em sua auto-exclusão no 32Red que você tem vício em jogos de azar ou houve alguma razão dada? Quando exatamente você se auto-excluiu no 32Red e por quanto tempo?

No momento, estávamos lidando com muitas reclamações semelhantes relacionadas à autoexclusão. Atualmente, até onde sabemos, o cassino não precisa, mas pode fechar sua conta se você for excluído em um cassino irmão. Cada caso é muito específico e há muitos fatores que desempenham um papel. A melhor recomendação que posso dar é entrar em contato diretamente com a autoridade de licenciamento do cassino. Eles serão capazes de lidar com o caso com muito mais informações e detalhes. Por favor, deixe-nos saber se você vai dar este passo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pela resposta. Posso confirmar que me autoexcluí diretamente no site da 32red há 7 dias. Não houve menção de opção ou tipo de jogo problemático e eu tenho jogado apenas por alguns meses. 32red não tem uma opção de fechamento de conta em seu site, por favor verifique e confirme isso. Se eles tivessem isso, eu poderia ter fechado a conta de maneira convencional e não ter esse problema no momento. Eles são licenciados individualmente, eu tenho um advogado para ler os termos e condições e não há menção de que se você tem uma conta aqui você não pode ter uma lá etc. Esta é uma decisão de gestão injusta do lado deles.

Agora está começando a perceber que eles não tendo essa opção de conta fechada é um fabricante de dinheiro para eles, porque pode colocar muitas pessoas como eu em risco em relação a ganhos e depósitos.

Estou surpreso com o número de críticas negativas no trustpilot para esta empresa, eles parecem estar fazendo isso com muita frequência, o que está me dando mais poder para levar esse assunto em mãos. Eu tenho feito uma pesquisa minuciosa e tenho algumas descobertas minhas, pessoas em situações semelhantes. Três resultados:

1) Pessoas que se auto-excluíram no 32 red e jogaram no unibet. Contas bloqueadas da mesma forma e a seu critério após o jogo e depósitos não devolvidos, pois perderam.

2) (Minha situação) Pessoas que se auto-excluíram no 32red e jogaram no unibet. Contas bloqueadas da mesma forma e a seu critério após o jogo, em vez disso, não perderam, mas ganharam fundos. Eles insistem que apenas os depósitos são devolvidos e os ganhos anulados. Saldo da conta não honrado mesmo tendo tomado esta decisão.

3) Pessoas que se auto-excluíram no 32red e jogaram no unibet. Contas bloqueadas da mesma forma e a seu próprio critério. Fundos depositados, fundos ganhos para serem informados das mesmas coisas de apenas retornos de depósito. Lutaram contra o litígio e a comissão de jogos de azar e muitas pessoas conseguiram devolver seus ganhos com seus depósitos. Geralmente, nunca vai ao tribunal de pequenas causas, como meu advogado me aconselhou. Ele diz que eles realmente se preocupam com suas licenças e vão pagar antes que elas cheguem lá.

Resolver/Pogg/guru do cassino etc.

Todas as situações são as mesmas com resultados diferentes, a maneira como bloqueiam as contas é a mesma. Se eles conseguirem manter os depósitos dos clientes depois que eles perderem e fecharem suas contas imediatamente, o mesmo será aplicado aos clientes que ganharem. Basta honrar o saldo da conta pelo menos, a casa ganha a longo prazo de qualquer forma, por que tanta ganância. Você não pode simplesmente se virar e agora dizer oh, então, se um cliente perder, mantemos os depósitos e fechamos a conta, mas se um cliente ganhar, apenas fechará a conta, anulará os ganhos e devolverá apenas os depósitos. é mais como uma operação de fraude. Eu perguntei claramente qual é o problema e eles não podem nem me explicar, pois não há um.

Estou pronto para entrar em contato com a autoridade de licença e fornecer mais detalhes sobre como resolver isso. Por favor, encaminhe-me na direção certa para que eu possa começar com efeito imediato.

Olá Sensei,

Se uma autoexclusão estiver ativa, não importa se você ganha ou perde - o cassino deve sempre devolver apenas seu depósito. O saldo atual não deve ser relevante apenas o valor depositado.

Tente enviar uma reclamação aqui - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Não tenho certeza de que abrirá o cassino certo, mas você pode encontrá-lo nesse site. Também seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida e aguardar a decisão do regulador. Você sempre pode entrar em contato comigo em nikolas.b@casino.guru se precisar de ajuda, você terá uma atualização sobre o caso.

Cumprimentos,

usuario

Caro Anonymized187,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Caro(a) Anonymized187,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.