O jogador da Macedônia do Norte enfrentou problemas para sacar fundos do vipgame.io após ganhar $ 250 de um código promocional. Ele foi banido por supostamente ter várias contas, embora tenha afirmado que só tinha uma e não havia passado por um processo KYC. O suporte não forneceu nenhuma prova ou explicação para o banimento. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Basicamente, sou um usuário antigo do vipgame.io, hoje eles fizeram uma promoção no Twitter com caça ao código grátis, ganhei 2,5$ com os códigos deles e consegui ganhar 250$ com esse dinheiro, no passado nunca tive problemas com depósitos, saques etc. Depois que tentei sacar, eles me desconectaram da minha conta. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que estou banido por várias contas, das quais eles não têm provas. Tenho 1 conta ativa e eles nunca me fizeram KYC, o suporte não explicou nada, eles podem ter suspeitas de que eu tenha outra conta no mesmo endereço IP, mas também posso provar que essa conta não está usando a mesma pessoa se eles fizerem KYC nas contas
Olá stefandomazetoski21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o VipGame Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Não tenho certeza da data exata, mas já faz mais de 4 anos, e nesse período depositei e retirei muitas vezes, enquanto isso, havia 2 contas no mesmo endereço IP
No mesmo dispositivo, mais uma conta foi logada.
Minha conta: stefan_do*****@****il.com (muitos depósitos, muitos saques)
Conta do meu irmão: kiro_k*****@hotmail.com (inativa por 3 anos, nunca depositei, nunca retirei)
Hoje eles me deram códigos grátis no valor de 2,5$ e eu os recebi apenas da minha conta, mas mesmo assim eles me baniram
Posso KYC e provar que a conta stefan_dom****@hotmail.com é MINHA
e o outro é meu irmão
(Eu ofereci a eles para KYC as contas, eles não estão me respondendo)
Olá stefandomazetoski21,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Se entendi corretamente, seu irmão não usa a conta dele há 4 anos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Apelido
Não posso fornecer nenhum tipo de comunicação com o Agente de Suporte ao Vivo do site, porque essas mensagens são excluídas se você fechar o site se estiver se comunicando com o suporte, mas não estiver logado no site, e eu não estava, pois eles me baniram. Enquanto isso, entrei em contato com um dos funcionários deste site, e ele me KYC'ed e me ofereceu apenas 100$ dos 250$ para levar, pois eles tinham "todo o direito de ficar com o dinheiro"
Olá stefandomazetoski21,
Só para esclarecer, o cassino reabriu sua conta para verificação? E você aceitou os $100?
Por favor, tenha em mente que usar o mesmo dispositivo para duas contas diferentes é estritamente proibido. Eu também recomendaria não jogar mais neste cassino, pois esse problema pode surgir novamente. Para evitar situações semelhantes, considere escolher um cassino onde somente você tenha uma conta dentro de sua casa.
Aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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